Produto não entregue e Mercado Livre se recusa a resolver o problema

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Petrópolis - RJ

11/11/2024 às 10:31

ID: 201726681

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma Bomba D'água Submersível PF1110 Makita (Água Suja), 127v no Mercado Livre em 08 de agosto de *******, mas nunca recebi o produto. Após acompanhar a compra no site, o status mudou automaticamente para "Entregue", sem qualquer confirmação minha.

Ao tentar resolver a situação, entrei em contato com o vendedor e com o suporte do Mercado Livre. Infelizmente, o vendedor se eximiu de responsabilidade, orientando-me a resolver diretamente com o Mercado Livre. Por sua vez, o Mercado Livre informou que, por terem se passado mais de 60 dias, não podem oferecer assistência, o que considero um descaso.

Além disso:

Não recebi nenhum código de rastreamento ou indicação de qual transportadora foi responsável pelo envio.
O pagamento foi realizado à vista, o que agrava a situação, pois paguei pelo produto que nunca chegou.
Gostaria de uma resposta e solução imediata, seja o reenvio do produto ou o reembolso integral do valor pago. Estou decepcionado com a falta de suporte e comprometimento do Mercado Livre e do vendedor

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Resposta da empresa

30/11/2024 às 10:20

Bom dia, senhor pedimos desculpas pelo ocorrido, infelizmente não temos acesso a logística de entrega do mercado livre
Caso o senhor queira comprar posso lhe indica nossa site https://*******

Réplica do consumidor

02/12/2024 às 08:05

Bom dia.

Agradeço pela sua resposta, mas ela não resolve a situação apresentada. Comprei um produto do seu anúncio no Mercado Livre e não o recebi, mesmo com o status da compra alterado para Entregue. É obrigação do vendedor garantir que o produto seja entregue ao comprador ou prestar assistência na solução de problemas relacionados à entrega.

A resposta que recebi, redirecionando-me para um site externo para uma nova compra, não aborda nem resolve o problema. Como consumidor, é meu direito receber o produto que comprei ou o reembolso do valor pago. Solicito que a situação seja tratada com seriedade e que o problema seja resolvido diretamente pelo vendedor.

Aguardo uma resposta clara e uma solução prática.