TAKONO

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Belo Horizonte - MG

31/12/2025 às 09:03

ID: 236293321

Relato de insatisfação Falha grave no atendimento e no pós-venda

No dia 16/12, entrei em contato com a Takono (fábrica) via telefone e fui direcionado para um atendimento por WhatsApp. Realizei todo o procedimento solicitado, selecionei um vendedor e fiquei aguardando retorno, o que ocorreu apenas após 4 horas.

Como estou com uma obra em andamento na cidade de Contagem, consegui posteriormente o contato da Takono da região. Até então, o atendimento foi satisfatório: fui bem atendido pela vendedora, que retornava rapidamente, realizava ligações para esclarecimento de dúvidas e fazia sugestões técnicas, demonstrando experiência.

Encaminhei a ela o pedido conforme as informações do meu marceneiro, solicitando chapa xadrez. A vendedora me orientou que, segundo ela, não se tratava de chapa xadrez, mas sim chapa lisa, e assim realizou a codificação do pedido. Com essa alteração, comparando os orçamentos entre Takono e Acotel, o valor da Takono tornou-se mais atrativo e, por esse motivo, fechei a compra.

A partir desse ponto, iniciou-se minha grande dor de cabeça.

Após a entrega, no dia 22/12, identificamos que o material correto era chapa xadrez, e não chapa lisa, conforme codificado pela vendedora. Entrei em contato imediatamente após a entrega. Houve diversas trocas de mensagens e ligações telefônicas, além de duas idas presenciais à matriz, onde, para minha surpresa, não fui sequer ouvido, sendo informado de que o problema deveria ser tratado exclusivamente com o setor comercial da loja onde a compra foi realizada.

Enquanto isso, minha obra ficou parada, gerando prejuízos. O gerente da loja de Contagem entrou em contato comigo apresentando algumas alternativas, porém em todas elas o prejuízo recaía exclusivamente sobre mim, mesmo o erro sendo evidente no processo de venda.

Para finalizar essa situação extremamente desgastante, fui informado pelo gerente de que a troca do material somente seria liberada se eu efetuasse um novo pagamento pelas chapas, com a promessa de que, após o recolhimento do material entregue incorretamente, seria emitida a nota fiscal de retorno e realizado o reembolso.

Mesmo extremamente contrariado, sem alternativa e com a obra parada, fui obrigado a pagar novamente, inclusive arcando com novo custo de frete, sob a promessa de que o material correto seria entregue no dia 30/12.

Deixei funcionários na obra exclusivamente para aguardar o caminhão. Permanecemos aguardando das 11h às 17h, sem qualquer entrega. Além disso, tive que pagar a diária integral de dois colaboradores, gerando mais prejuízo. A única resposta recebida da Takono foi que o caminhão saiu para rota às 11h, mas ficou preso em Betim, sem qualquer outra solução, previsão ou suporte.

Com todo respeito, me senti enganado, desrespeitado e negligenciado como cliente. A expectativa era que uma empresa do porte da Takono possuísse, no mínimo, um setor de relacionamento com o cliente capaz de cuidar da experiência, resolver falhas internas e minimizar prejuízos causados por erros próprios.

Estou profundamente decepcionado com toda a condução do processo.

Comprei um produto, recebi outro, fui obrigado a pagar duas vezes, tive obra parada, custos extras com mão de obra e frete, e sigo sem garantia de reembolso em tempo hábil.

Meu cartão de crédito vence no dia 05/01, e terei que arcar com um valor surreal e totalmente fora do meu planejamento, pois, diante da experiência vivida, não tenho confiança de que os processos internos da empresa realizarão o reembolso antes dessa data.

Com muito pesar, registro que esta foi minha última compra nessa empresa, que demonstrou, por meio de seus processos e de seus colaboradores, que não valoriza pequenos clientes.