Entrega
Resolvido
Belo Horizonte - MG
23/01/2025 às 11:16
ID: 208013273
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a aquisição de um material (ORÇAMENTO N 1818129 / 1), sendo efetivado no mesmo dia com pagamento à vista, com a promessa de entregar o material em no máximo 3 dias. No terceiro dia após a compra, entrei em contato com o vendedor, onde fui informado que a entrega estava em curso, mas posteriormente fui comunicado que o caminhão havia quebrado, impossibilitando a entrega e que a equipe estava verificando a situação com a logística.
Ao entrar em contato no dia seguinte (hoje), fui informado que o material ainda estava sendo preparado e que possivelmente poderia ser carregado hoje, mas com possibilidade de entrega ocorrer somente amanhã. Essa situação demonstra imprecisão nas informações prestadas, além do não cumprimento do prazo acordado. Manifestei que, em condições como essa, consideraria a possibilidade de cancelar o pedido, mas não confirmei essa decisão.
Destaco que minha equipe está no aguardo desse material para a continuidade da obra de escoramento, o que está impossibilitando o andamento do projeto. Ressaltei também que estou arcando com custos adicionais das diárias devido ao atraso, e que pretendo recobrar esses valores.
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Resposta da empresa
28/01/2025 às 10:01
Prezado Renato,
Antes de tudo, gostaria de pedir desculpas pelo transtorno causado pelo atraso na entrega do material referente ao orçamento n 1818129/1. Entendemos o impacto que isso gerou na continuidade da sua obra e a frustração decorrente da situação.
Infelizmente, enfrentamos um imprevisto inesperado com o transporte e, apesar dos esforços da nossa equipe para resolver o problema o mais rápido possível, sabemos que isso não diminui o inconveniente causado. Nosso compromisso é oferecer um serviço de qualidade, e situações como essa não refletem o padrão que buscamos entregar. Estamos continuamente aprimorando nossos processos logísticos para evitar que contratempos semelhantes ocorram no futuro.
Ficamos aliviados em saber que o material foi entregue, ainda que com atraso. Nosso objetivo é garantir que sua experiência conosco seja sempre positiva, e trabalharemos para que situações como essa não se repitam.
Mais uma vez, lamentamos profundamente pelo ocorrido e agradecemos sua paciência e compreensão. Estamos à disposição para ajudar no que for necessário ou esclarecer quaisquer dúvidas.
Consideração final do consumidor
01/02/2025 às 17:31
Apesar do problema, a mobilização da equipe da empresa foi eficiente, entregando o material no dia seguinte, mitigando maiores problemas, deixo aqui o meu reconhecimento da correção do problema de forma rápida e com o compromisso do vendedor. Obrigado !
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10