Não entregaram a compra completa
Resolvido
Belo Horizonte - MG
07/05/2025 às 19:05
ID: 216519481
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no valor de R$8000,00 aço com corte e dobra. Fizeram entrega do material incompleto, se aproveitando de que quem recebeu não tinha capacidade técnica de conferir material conforme o projeto e romaneio. Procurei a loja presencialmente e recebi uma negativa quando a conferência para solução do problema. Agora só me resta buscar via judicial.
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Resposta da empresa
08/05/2025 às 12:26
Olá!
Agradecemos por nos relatar a situação e lamentamos sinceramente pelo desconforto gerado.
Apuramos internamente o caso e confirmamos que a entrega do seu pedido foi realizada em 01/04/*******, com o romaneio devidamente assinado pelo responsável no ato do recebimento. Esse documento registra toda a ferragem adquirida conforme o pedido.
Nossa equipe do pátio também reafirmou o envio completo do material, conforme pôde ser verificado durante a sua visita à loja. Aproveitamos para informar que foi realizado um balanço de estoque pouco tempo após a entrega, e não foi constatada nenhuma sobra de material o que certamente teria ocorrido caso houvesse divergência entre o que foi faturado e o que foi efetivamente enviado.
Entendemos sua frustração e reforçamos que estamos sempre abertos ao diálogo e à transparência. No entanto, considerando o prazo decorrido e as evidências levantadas, não identificamos pendências a serem tratadas neste momento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
10/05/2025 às 06:14
O material não foi entregue. Por favor, me envie cópia do seu balanço.
Réplica da empresa
12/05/2025 às 10:36
Em conversa com a gerente responsável, fomos informados de que ela realizou uma visita à obra no dia de hoje, 12/05, e constatou que todo o material descrito no romaneio estava no local.
Diante disso, consideramos a reclamação como encerrada.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Consideração final do consumidor
12/05/2025 às 11:08
O problema foi resolvido pela gerência. A senhora Angela agiu com profissionalismo e iniciativa . Esclareceu as divergências e colocou um ponto final nas dúvidas levantadas. Parabéns pelo atendimento compromissado em resolver o problema. Faltam profissionais desse gabarito no mercado. Continue assim!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9