PRODUTO NÃO ENTREGUE

Caro cliente, lamentamos muito pelo ocorrido com a sua entrega.
Sobre a troca de transportadora, gostaríamos de esclarecer se tratar da mesma empresa, pois a TNT foi adquirida pela FedEx em ******* e partilham da mesma rede de coleta e transporte.
Prezando sempre pela transparência com nossos clientes, gostaríamos de informar que a nossa ferramenta de cálculo de frete considera o prazo calculado pela própria transportadora + 2 dias, para que nosso cliente não seja penalizado por atrasos eventuais, especialmente em período natalino.
Também gostaríamos de aproveitar para informar que a empresa está em período de recesso até o dia 08.01.*******, por esse motivo deixamos programado uma mensagem de ausência em nosso WhatsApp, bem como alteramos o cálculo do frete para inicio de contagem de tempo de entrega a partir desta mesma data.
Sobre o atraso da entrega, o prazo que nos foi informado pela transportadora para entrega do seu pedido foi dia 21.12.*******.
Entendemos a sua frustração pela transportadora não ter atendido a data prometida, porém estamos dependente da logística da Fedex/TNT para concluir a entrega e também ficamos desapontados, pois os atrasos com a FedEx são raros.
Em nova consulta realizada hoje pelo canal de rastreamento fornecido pela transportadora, no endereço https://*******, obtivemos a informação de que sua mercadoria já estaria em rota de entrega.
Esperamos ter esclarecido as suas dúvidas e nos colocamos à disposição para lhe ajudar em tudo que estiver ao nosso alcance.
Caso deseje nos contatar diretamente por gentileza utilizar o e-mail *******
Atenciosamente

Tentei realizar a verificação do rastreio com os dados enviados por vocês, e consta nenhum registro encontrado

Por gentileza tentar realizar a busca pelas informações da compra.
No site do radar ir até a opção Rastreamento.
Ao acessar esta área serão solicitadas informações em 5 campos diferentes, sendo eles:
1. Tipo cliente : escolher a opção Remetente
2. CNPJ/CPF : digitar o CNPJ*************
3. Filial de origem : escolher JOI - Joinville
4. Tipo documento : escolher Nota fiscal
5. Número documento : digitar os 4 últimos dígitos da NF
Ao clicar em Buscar, as informações do envio serão disponibilizadas, agora é só clicar no link que fica na região onde aparece o número da NF em azul.

Caso não consiga desta maneira por gentileza tentar buscar como Destinatário e inserir os seus dados.

Somos uma empresa séria e em nenhum momento deixaremos que nossos clientes sofram qualquer prejuízo, no entanto a situção do extravio se deu em período de recessos de final de ano, no qual a comunicação esteve paralisada devido à férias coletivas, então tudo que foi enviado até o dia 24.12.******* ficou sob responsabilidade das nossas trasportadoras parceiras.

Logo que voltamos a funcionar, na primeira semana de janeiro, reembolsamos o Sr. Caio Carnio no valor total de sua compra, assim que a transportadora assumiu que houve o extravio da mercadoria. Logo após termos efetuado o reembolso ao cliente, a transportadora nos informou que a mercadoria foi entregue, e por liberalidade nossa decidimos que os produtos não precisariam ser devolvidos.

Lamentamos profundamente o ocorrido e esperamos que este relato consiga elucidar a reclamação que foi aberta.

Atenciosamente