Atraso na entrega e descaso com o cliente da loja Talatto
Resolvido
Palmas - TO
16/12/2025 às 08:30
ID: 234914675
Título: Atraso na entrega e falta de compromisso com o cliente
Reclamação:
Até o momento não recebi a mercadoria adquirida na loja Talatto. Já se passou mais de um mês desde a realização da compra e, mesmo após diversas tentativas de contato, não obtive nenhuma resposta concreta, apenas desculpas e prazos que não são cumpridos.
Estou profundamente chateada e indignada com a postura da empresa, que demonstra total falta de compromisso com seus clientes. Realizei uma reforma em minha residência aguardando a chegada do produto (painel), que até hoje não pôde ser instalado.
Em razão desse atraso, precisei adiar uma viagem, e tudo indica que, caso a mercadoria seja entregue, a instalação só ocorrerá no próximo ano. Minha casa passará as festas de final de ano com a reforma inacabada, exclusivamente por responsabilidade da loja.
Ressalto que esta foi a primeira e a última compra que faço na Talatto. Não recomendo a empresa, pois não cumpre prazos e não respeita o consumidor.
Diante do exposto, exijo uma posição imediata e definitiva, seja com a entrega urgente da mercadoria ou com a devolução do valor pago, conforme determina o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 11:46
Realmente houve atraso na entrega.
Mesmo estando tudo certo com a mercadoria, ela passou por uma fiscalização de rotina na receita Estadual de Tocantins que atrasou a libração da carga.
Essa fiscalização abordou mercadorias da Talatto e de várias outras empresas que estavam na mesma carga. Não tem nada errado com esse pedido ou com nossa empresa. Mas temos que aguardar a liberação para poder realizar a entrega.
Isso foi informado desde o início para a cliente inclusive com print das informações sobre o processo.
Desde o primeiro momento que identificamos a situação, fizemos contato com todas as opções possíveis para agilizar essa entrega.
Sempre mantendo contato com a cliente e sempre informando sobre o andamento desse processo. Tivemos diversas conversas sobre esse assunto.
Entendemos a frustração da cliente com relação à isso, mas É INJUSTO DIZER QUE ESTAMOS TRATANDO COM DESCASO!
Nosso maior desejo é que a mercadoria seja entregue para TODOS os clientes.
Dificuldades podem existir, mas a Talatto é uma empresa séria e coerente.
Conforme já informamos a cliente, podemos lhe devolver o dinheiro da compra, podemos enviar um novo painel ou aguardar a entrega.
Nem nós e nem o cliente tem culpa da burocracia e morosidade em alguns processos.
Continuamos acompanhando e trabalhando muito para que o produto seja devidamente entregue. E reafirmamos que se a cliente desejar, realizaremos imediatamente o estorno da compra.
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 10:53
Atrasa muito a entrega
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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