ATRASO NA ENTREGA
Não resolvido
Pelotas - RS
03/07/2024 às 17:09
ID: 192151387
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 16/06 efetuei minha compra com pagamento no pix que é imediato, com prazo de entrega 20 e poucos que eu nao me lembro bem ao certo. No dia 27/06 entraram em contato dizendo que o material iria atrasar um pouco, ok. So que hoje dia 03/07 não chegou ainda, estou em obras e não consigo termina pq ainda esta faltando o painel, comprei pelo prazo de entrega ser um pouco mais rápido do que nos outros lugares, ai entrei em contato hoje meio dia e estão vendo e estão vendo agora ficou para me darem retorno as 17:30, entro no site de rastreio e nao tem nada, antes pelo menos eu sabia onde tava como estava o tramite agora não se sabe onde ta, pedi que cancelasse e so pedem pra aguardar. produto que nao saiu barato para tanto descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
04/07/2024 às 17:36
Olá Júlia! Tudo bem?
Obrigado pelo seu feedback.
O retorno das atividades de entregas no Rio Grande do Sul está sendo um desafio para as transportadoras e estamos sempre nos esforçando ao máximo para manter uma comunicação clara e precisa para nossos clientes.
Em breve, após a normalização das entregas, com certeza, iremos conseguir lhe atender com o melhor prazo de entrega da região.
Vamos seguir com o seu pedido de cancelamento conforme a sua opção de pagamento e lhe enviaremos o comprovante via WhatsApp.
Atenciosamente,
Wellington da Equipe TalattoPainéis.
Réplica do consumidor
08/07/2024 às 08:58
Pois é a desculpa agora é por causa das enchentes que só vocês tem problemas, porque tudo esta normalizando. Sumir com o código de rastreio, demora uma vida pra dar um retorno também é por causa das enchentes?! Ok tem problemas com a entrega por causa das enchentes, então, avisa o cliente para que possamos estar preparados para a demora da entrega, para que possamos decidir comprar ou nao com um prazo maior de entrega! Desculpa mas a minha primeira experiência com vocês foi péssima.
Consideração final do consumidor
08/07/2024 às 08:59
pessimo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/07/2024 às 16:50
Olá Júlia! Tudo bem?
Agradecemos o seu feedback e vamos melhorar os nossos critérios de seleção de parceiros logísticos. Dessa forma, pretendemos melhorar também a experiência de entrega dos produtos aos nossos clientes.
Realizamos o cancelamento de sua venda conforme o solicitado. Mais uma vez, obrigado pela confiança que depositou em nós e sentimos muito que sua primeira experiência tenha sido tão traumática. Vamos seguir analisando cada detalhe do processo de sua compra para melhorar ainda mais o nosso atendimento e pós atendimento.
Atenciosamente,
Wellington da Equipe Talatto Painéis.