Devolução e estorno
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
05/08/2024 às 10:34
ID: 194508335
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstou a mais de duas semanas tentando fazer a devolução do produto que veio com a ponta danificada, por ser um material muito frágil e até o momento não fizeram a retirada do produto e tão pouco o estorno do valor pago. Sem dizer que me obrigaram a pagar um frete de retirada do material no valor de 79,90, totalmente errado uma vez que já havia pago o frete.
Aguardo solução.
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Resposta da empresa
05/08/2024 às 17:23
Olá Fernanda! Tudo bem?
Agradecemos o seu contato.
Estamos tratando a solução com a transportadora.
Tivemos uma instabilidade em alguns pontos do Rio de Janeiro e São Paulo.
Estamos redobrando a cobranças para que a transportadora possa agilizar a sua coleta.
Vamos lhe mantendo informada pelo WhastApp.
A transportadora informou que tentou realizar a coleta, mas não foi possível concluir em função de estar faltando a NF de devolução impressa para transportar o produto.
Em fim... Vamos resolver.
Estamos alinhando com eles para realizarem a coleta.
Pedimos por gentileza, para entregar a NF de devolução junto com a mercadoria para que eles possam concluir a coleta.
Assim que a mercadoria chegar em nossa empresa, vamos seguir com o processo de estorno de sua compra.
Atenciosamente,
Wellington daEquipeTalatto.
Réplica do consumidor
05/08/2024 às 17:41
A transportadora não chegou a ir ao meu endereço, muito menos se quer solicitado a nota fiscal de devolução que já se encontrava impressa. Espero que se resolva o mais rápido possível e o valor de 79,90 do frete indevido seja estornado também.
Consideração final do consumidor
13/09/2024 às 11:03
Razoável
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6