Encomenda não entregue
Resolvido
Jundiaí - SP
19/10/2023 às 08:45
ID: 174275475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 20/09 comprei cabeceira estofada com a empresa. A atendente Larissa foi quem me atendeu e realizou a venda pelo WhatsApp. Foi me dado o prazo de ATÉ 8 dias úteis para a entrega da mercadoria.
No dia 27/09 entrei em contato novamente e me foi passado o código de rastreio e a atendente Gabriela me informou que a previsão de entrega seria no dia 28/09.
No dia 29/09 entrei em contato novamente, pois minha encomenda não havia chegado e a atendente me informou que a ******* no dia 02/10. CLARO que a encomenda não chegou.
No dia 09/10 recebi um áudio da empresa dizendo que minha encomenda havia sido extraviada pela transportadora e que por essa razão enviariam uma nova cabeceira por uma outra transportadora e que a mesma chegaria até o dia 16/10.
Resumindo, hoje é dia 19/10 e minha encomenda AINDA NÃO CHEGOU.
Estou totalmente insatisfeita com a empresa. Comprei com eles por ACHAR que era uma empresa séria e estou me sentindo totalmente [Editado pelo Reclame Aqui].
Comprei o painel para colocar no meu quarto antes de mudar, mas já mudei e estou sem meu painel ainda.
Não indico a empresa, infelizmente.
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Resposta da empresa
20/10/2023 às 17:51
Olá Carla, tudo bem com você?
Entendemos perfeitamente o quanto você está chateada com toda a situação.
Jamais iríamos querer arruinar a confiança que você depositou em nossa empresa para a realização de seu projeto.
Já estamos em tratativas internas com nosso serviço de transporte para que isso não ocorra novamente.
Sentimos muito, muito mesmo. Realizaremos seu reembolso imediatamente.
Atenciosamente, Equipe Talatto Painéis.
Consideração final do consumidor
21/11/2023 às 07:53
São super rápidos no retorno, porém, não oferecem nenhuma solução. Só dizem que entendem nossa frustração pela demora na entrega, porém, eles não tem culpa, uma vez que a entrega é terceirizada.
Deveriam trocar de terceirização então, uma vez que a ******* horrores pra chegar (beeeeem diferente do prazo informado na hora da compra)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
21/11/2023 às 19:29
Olá Carla! Tudo bem?
Obrigado pelo seu feedback, para nós é muito importante e gratificante poder recebe-lo para melhorarmos como empresa.
Já tomamos as medidas de mudanças de transportadora para a região do interior de SP, desde o momento em que tivemos a necessidade de enviar a nova mercadoria para você.
Somos gratos pela oportunidade que nos deu e esperamos poder lhe atender e comprovar nossa mudança.
Atenciosamente,
Equipe Talatto Painéis.