Prazo de entrega
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
02/01/2025 às 14:43
ID: 206117871
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei 7 painéis na empresa no dia 11 de novembro de *******. O prazo de entrega era de 8 dias úteis. No dia 17 de novembro, recebi mensagem da empresa dizendo que a transportadora havia pedido um prazo de mais 8 dias úteis. Recebi a mercadoria no dia 28 de novembro. Uma das peças veio com avaria. Comuniquei o problema no mesmo dia e solicitei a troca. Passado mais de um mês, ainda não consegui receber o material de troca. A informação é que a transportadora pediu mais tempo para entrega, novamente. Quase 2 meses após a compra, ainda não conseguimos finalizar essa situação lamentável.
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Resposta da empresa
03/01/2025 às 14:28
Boa tarde Euliana! Tudo bem?
Sentimos muito que a sua experiência de compra não tenha sido satisfatória e que tenha gerado grandes transtornos.
Após a data do primeiro recebimento, as transportadoras já estavam no início das entregas de Black Friday, o que acabou gerando esse prazo de entrega mais extenso. Hoje eles finalmente conseguiram colocar em rota de entrega novamente, mas infelizmente acabaram danificando o painel outra vez.
Sentimos muito que você tenha tido essa experiência negativa e seguiremos com o estorno da peça danificada conforme a sua solicitação via WhatsApp.
Atenciosamente,
Wellington daEquipeTalatto