Produto não entregue
Em réplica
São Bernardo do Campo - SP
09/12/2023 às 12:41
ID: 177831995
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 27/11 comprei o painel ripado com a empresa pelo site, foi me dado o prazo de ATÉ 7 dias úteis para a entrega. Paguei um frente de 80,00 reais !!
No dia 29/11 foi passado o código de rastreio pela atendente Raysa.
E a previsão de entrega seria no dia 05/12.
No dia 05/12 entrei em contato, pois minha encomenda não havia chegado e a atendente me informou que ia entrar em contato com a transportadora eu disse ok, Recebi um retorno dela ? NÃO.
E a encomenda não chegou, até hoje 09/12. Não tenho atualizações da transportadora pelo código de rastreio desde o dia 28/11.
Pagar um frete de 80,00 até o correio faz melhor !!
Ficam economizando dinheiro com transportadora ruim, além de cara. Uma Jadlog jamais faria isso além de ser barata !
Estou totalmente insatisfeita com a empresa.
QUERO A DEVOLUÇÃO DO VALOR !
Não quero mais o produto, podem entrar em contato aí com a transportadora, e fazer a devolução, ou irei tomar providências com procon, estão atrasados e já esperei tempo demais.
Não indico a empresa.
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Resposta da empresa
11/12/2023 às 10:07
Bom dia Aline! Tudo bem?
Obrigado pelo seu feedback, ele é muito importante para o nosso crescimento.
Devido as altas demandas de entrega durante o período da Black Friday, esse nosso parceiro de entrega realmente acabou atrasando a data de entrega de sua mercadoria. Estamos tratando com ele a respeito da agilidade e vamos lhe manter informada via WhatsApp, conforme já iniciamos a conversa com você.
Infelizmente as dimensões do volume do seu painel são superiores aos aceitos pelos Correios e também pela Jadlog.
Vamos solucionar o seu problema, já estamos em tratativa com a transportadora para a realização de sua entrega.
Podemos prosseguir dessa forma?
Atenciosamente,
Equipe Talatto Painéis.
Réplica do consumidor
14/12/2023 às 19:04
Boa tarde,
Recebi o produto. Porém quero devolver.
produto chegou muito amassado não da pra por na parede está todo torno fora que está quebrado, pagar um absurdo que paguei por um plástico todo tordo e quebrado. Se eu soubesse era mais fácil fazer planejado.
a divulgação é linda na internet mas chega todo torno e quebrado, é uma falta muito grande com o produto e como coloca ? nem fita nele vejo pra colocar !
Por favor, deem entrada na devolução.
Réplica do consumidor
14/12/2023 às 19:19
Eu sei que a montagem é por minha conta, cola e tudo mais.
Mas as duas partes estão quebradas. Enviei as fotos no WhatsApp.
Réplica da empresa
15/12/2023 às 09:21
Bom dia Aline, tudo bem?
Sentimos muito que tenha chegado danificado o seu painel. Estamos em constante melhoria de nossas embalagens para evitar tais ocorrências, por isso, caso tenha alguma sugestão, também seremos gratos.
Obrigado pelo seu feedback! Vamos resolver esse contratempo para você.
Nossa equipe de pós venda está em tratativa e vai orienta-la via WhatsApp a respeito do procedimento de troca do produto.
Temos ainda nossos painéis estruturados que são de material mais resistente. Podemos lhe apresentar, fazer um orçamento e você paga somente a diferença entre eles. Tem o interesse em conhece-los melhor?
Atenciosamente,
Equipe Talatto Painéis.
Réplica do consumidor
15/12/2023 às 10:02
Infelizmente não quero outro tipo de painel pois eu prescindo algo que seja fácil de colocar cortar e colar. E a única ferramenta seja um estilete.
Quero que solicitem a devolução e não me envie outro material por que vai acontecer a mesma coisa. Atraso de entrega e quando eu abri vai estar quebrado e amassado. Um frustração de novo.
Quando vão embalar a fábrica apertam demais pra enrolar e isso entorta e quebra. A solução é não apertarem e deixarem mais folgado vocês amararam em três lugares as duas pontas e no meio foi justamente onde quebrou as duas pontas.
Mas a embalagem da caixa de vocês é muito fina precisava deixar mais larga.
Mas isso não vai adiantar. Vao me dar outro e vai estar torno enrugado e quebrado, não quero passar por isso novamente.
Pesso gentilmente a devolução, e o caminhão pra buscar este daqui.
Falarem com a equipe por pelo WhatsApp informei que quero devolver e não me retornaram.
Réplica da empresa
18/12/2023 às 16:27
Olá Aline! Tudo bem?
Obrigado pelo seu feedback!
Já realizamos o estorno de sua compra conforme solicitado via WhatsApp.
Sentimos muito pelo transtorno causado durante a entrega do seu pedido.
Esperamos poder lhe atender em um outro projeto de sua casa.
Atenciosamente,
Equipe Talatto Painéis.