Realizei uma compra pelo Whatsapp e não responderam mais.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
28/11/2024 às 13:39
ID: 203128017
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra através do canal******* e me enviaram um link de pagamento e realizei a compra no cartão. Porém, não me enviaram nenhum tipo de comprovante de pagamento e tão pouco a nota fiscal. Me deram um prazo de 3 dias e agora não respondem minhas mensagens nem e-mail.
A minha compra também não aparece nos pedidos do site, a vendedora Larissa Schein alega que pelo whatsapp é assim mesmo. No dia da compra me respondeu com prontidão agora não responde mais ao Whatsapp. Além de me darem 46 dias uteis para entregar, não responder e enviar um comprovante é um absurdo. Vou ser obrigado a solicitar a operadora de cartão de crédito para cancelar essa compra. Além de tudo tenho o direito a desistir da compra em 7 dias se eu quiser.
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 15:53
Olá Alberto
Pelo conhecimento que o senhor que tem, certamente trabalha com muitas e pessoas e sabe dos desafios de orientar e treinar equipes.
Sentimos muito pela informação equivocada com relação ao envio da NF.
Poderíamos sim, ter lhe enviado a NF de venda para entrega futura, pois é uma operação relativamente normal.
Nossa atendente lhe respondeu sem ter a validação correta da informação sobre sua NF.
Nos perdoe pelo equívoco. Espero que compreenda.
Realmente o prazo de envio para sua região, neste momento, está longo.
Pois o fluxo de compras para sua região é muito grande neste momento.
Enviar sua mercadoria agora, certamente acarretaria em avarias, extravios ou problemas de entrega.
Além de vender, a Talatto quer te entregar com qualidade.
Por isso a programação de envio da sua mercadoria ficou agendada para quando o nível de serviço logístico da sua região voltar para os níveis de qualidade adequados.
Neste momento de promoções, recebemos muitas mensagens.
Dependendo do momento, podemos demorar um pouco para responder.
No caso, o senhor enviou sua mensagem hoje às 10:37, justamente no momento em que temos um grande fluxo de mensagens. Pena que só conseguimos lhe responder logo após o almoço, às 13:46.
Nossa equipe de suporte já entrou em contato sobre o procedimento de estorno do seu pedido.
Espero que tenha uma abençoada semana e que possamos voltar e lhe atender novamente em outras oportunidades.
Conte semprecomaTalatto!