Venda de peça automotiva com defeito e recusa de troca parcial
Em réplica
São Tiago - MG
17/02/2026 às 20:45
ID: 240924203
Em 28/01/26 efetuei compra online através do mercado livre. nf *****. de duas bieletas lado D e lado E. Assim que o mecanico montou no carro apenas a bieleta do LD apresentou problemas. Então fui em uma auto peças e comprei outra do LD pois a que havia comprado na Talbiana Comercio do LE não apresentou problemas e já estava funcionando perfeitamente no carro. Ao entrar em contato com o mercado livre para solicitar a garantia, reembolso ou até mesmo a troca da bieleta do LD, o estabelecimento Talbiana, se negou a aceitar, alegando que eu teria que devolver toda a compra, ou seja, a bieleta do LE também. Achei um absurdo, pois não me deram outra alternativa a não ser ficar no prejuizo, pois é claro que seria inviável pra mim eu arcar com custos de outra mão de obra para o mecanico desmontar do carro e retirar a bieleta do LE sendo que ela esta funcionando bem.
O justo seria eu devolver/enviar apenas o produto com problemas, a bieleta do LD e a Talbiara enviar outra peça ou a devolução do valor parcial que paguei na compra. Muito errado darem uma única opção que sabem que vai gerar mais prejuízo para o cliente, é praticamento uma forma de força-lo a deixar a situação de lado e não buscar seus direitos como consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
18/02/2026 às 09:52
Bom Dia, apenas uma observação, essa peça só quebra de imediato sendo instalada os lados invertidos, feito isso a outra peça logo ira quebrar também, pois trabalha forçada. A Sra poderia ter nos enviado mensagem antes de abrir reclamação, assim teríamos mais facilidade para resolução, abrindo reclamação a tratativa é feita diretamente pelo Mercado Livre que bloqueou o valor da nossa conta e solicitou que fizesse a devolução, eles pedem devolução completa pois o produto é vendido em KIT e não separada, então não conseguem liberar o valor parcial. Reforçamos que não negamos a devolução e nem temos essa opção, a solução sugerida foi da plataforma com base na reclamação aberta
Réplica do consumidor
19/02/2026 às 21:50
Boa noite! Como eu comprei pelo mercado livre, achei que o correto seria tentar solucionar por lá. Mesmo porque, enviei mensagem direto para o vendedor no dia 05/02 ( bem antes de reclamar por aqui) e vocês não me responderam. A montagem não foi invertida, a bieleta do LE que veio no kit está em funcionamento no veículo. Então acho que seria justo vocês aceitarem que eu devolva a LD ( que apresentou problema) e me enviarem outra ou o reembolso parcial. Agradeço se puderem compreender e resolver.