Blusa desgastada na primeira lavagem. Produto defeituoso.
Resolvido
Recife - PE
29/12/2014 às 12:21
ID: 11289370
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo último dia 21/11 comprei na loja da Talento localizada no início da Rua José Paulino, Bom Retiro, São Paulo/SP, uma blusa para presentear minha mãe, blusa esta que após a primeira lavagem apresentou desgaste atípico, vez que puxou fios em inúmeros pontos deixando-a imprópria ao uso, o que denota claro defeito de fabricação, além de frustração total de expectativa, vez que nunca esperei que uma marca antiga e de renome pudesse estar fabricando produtos de reputação e qualidade tão duvidosas.
Peço atenção a reclamação e providências.
Compartilhe
Resposta da empresa
29/12/2014 às 16:03
Boa tarde Paula,
Gostaríamos de agradecê-la por nos comunicar o fato e assim podermos auxiliá-la na solução do problema apresentado.
Esclarecemos que, ao consultarmos o histórico deste produto (blusa de referência *******/74), nada consta no que se refere a reclamações anteriores a esta. Isso significa que se trata de um caso único e isolado que deverá ser analisado por nossa equipe.
Se constatado o defeito como sendo de fabricação, certamente terá todos os seus direitos garantidos, pois o que faz da Talento uma paixão nacional a mais de 30 anos é exatamente o respeito que temos por nossas clientes e a qualidade de nossos produtos!
Informamos que a Talento possui um canal aberto para atendimento ao consumidor - SAC. - ********************* (ligação é gratuita) e que até o presente momento não havíamos recebido nenhum comunicado de sua parte informando sobre esta ocorrência. Pedimos a gentileza de entrar em contato conosco no telefone indicado e certamente lhe atenderemos prontamente.
Segue abaixo os horários de atendimento de nossa Central:
Segunda a sexta feira das 08:00 às 12:00 e das 13:30 às 17:00 horas.
E-mail *******
Estaremos aguardando sua ligação para prosseguirmos com seu atendimento.
Réplica do consumidor
30/12/2014 às 07:52
Prezados,
Recebi contato telefônico do Sr. Eduardo o qual informou-me que enviaria email com endereço para envio da blusa e posterior análise e eventual restituição de valor, contudo ainda não recebi o email.
Aguardo providências.
Att.,
Paula
Consideração final do consumidor
10/02/2015 às 00:06
Feliz por ter comprado na Talento e mais feliz ainda por ter sido respeitada e muito bem atendida pelo SAC, na pessoa do Sr. EDUARDO.
Depois que fiz a reclamação tive toda atenção possível ao meu caso, prova disso é que, mesmo após o recolhimento da peça e a realização da perícia terem constatado que não havia vício do produto, para que eu não ficasse insatisfeita ou infeliz, me foi proposta a troca da peça, sem custo.
Diante dessa atitude, fica provado o cuidado, o carinho e o respeito com o consumidor.
Bom, fui, sou e sempre serei cliente taleto, muito obrigada Eduardo, minha mãe, que é a feliz proprietária da blusa, também agradece e ficou muito feliz e ainda mais linnnndaaaa.
Tudo de bom!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
10/02/2015 às 08:20
Agradecemos a srª. Paula Vilela e sua estimada mãe não apenas pela compreensão e confiança em nosso trabalho, mas também pela sinceridade e transparência em todo o processo.
Ainda que a perícia tenha constatado não haver vício no produto, este é apenas um dos procedimentos utilizados pela Talento para este tipo de atendimento. Nossas clientes são ouvidas e todas as possibilidades são avaliadas para que não haja prejuízo ao consumidor.
Cuidar de nossas clientes e amigas com carinho, respeito e dedicação será sempre nossa missão!
Permaneceremos a disposição da srª. Paula e que esteja certa de poder contar conosco em toda e qualquer situação!!!
TALENTO MODA MINAS
Eduardo Corrêa - Serviço de Atendimento ao Consumidor.