FALTA DE COMPROMISSO DA EMPRESA COM O CLIENTE
Resolvido
São Paulo - SP
01/12/2015 às 23:36
ID: 15660305
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá duas semanas atrás, fui com minha mãe até o Bom Retiro comprar um vestido na Loja Talento Moda Minas. Fomos super bem atendidos, efetuamos a compra, mas, hoje 01/12 minha mãe foi tentar trocar a peça na qual havia comprado porque a loja não permite que a mesma seja provada no ato da compra, e o tamanho não ficou ajustado e da forma esperada... Mas ao chegar na loja, foi informada que não poderia trocar a peça por outra do mesmo valor que havia pago, o que é um completo desrespeito com o consumidor. Ok, a loja não é obrigada a fazer a troca, mas já que o procedimento é viável nas redes É ABSURDAMENTE INADMISSÍVEL QUE NÃO SEJA PERMITIDO TROCAR PELO MESMO VALOR QUE FOI PAGO, até porque vai contra os direitos do consumidor.
É uma falta de respeito, pois, ninguém sabe o quanto a pessoa teve que trabalhar para poder satisfazer um desejo e comprar um vestido que nunca pode ter e por não dar certo, ser restituída por menos da metade do valor, é desumano tal situação, antes mesmo de absurda, chega a ser desleal, com uma falta de caráter grotesca de tal condição imposta, quero saber quando e como será pago o resto do valor, que segundo a vendedora não poderia ser substituido por outro do mesmo pois havia entrado em promoção... E minha mãe adquiriu o produto na promoção? NÃO! Então que o pelo menos os 60 reais voltem pra mesma, que isso não é digno de uma empresa de tal porte, é vergonhoso.
Sem mais, aguardo o contato.
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Resposta da empresa
02/12/2015 às 16:53
Boa tarde senhora Stephane,
Gostaríamos de agradecê-la pelo contato!
Sobre o acontecimento relatado gostaríamos de ressaltar alguns pontos importantes:
O direito a troca de um produto adquirido na loja física pelo consumidor só procede no caso de defeito ou vício respeitando os respectivos prazos constados no código de defesa do consumidor.
Neste caso específico o produto não possui defeito ou vício e está em prefeitas condições de uso ficando a critério da empresa realizar a troca ou não.
Ressaltamos também que as políticas de troca da empresa estão fixadas em cartaz (código 66 do CDC), em local perfeitamente visível, onde esclarecemos que não é realizada a troca de produtos de promoção. Sobre o valor da troca informamos que, a senhora realizou uma compra no valor R$xxx,xx e quando voltou após duas semanas solicitando a troca, como exceção lhe demos o direito de troca, porém pelo valor do dia que era a metade do preço de compra. O motivo é que cada produto possui um desconto diferente e isso inviabiliza a troca pelo mesmo valor pago.
Imagine que eu vá a loja e compre 10 produtos totalizando R$1.*******,00 e depois aguarde a loja entrar em promoção para realizar a troca. Neste caso se os preços caíram pela metade eu levaria na troca 20 produtos e não 10, ou seja, aí teríamos uma situação inviável.
Lembramos que no cartaz devidamente fixado e visível está a informação de que a troca é realizada pelo valor do dia exatamente para que não ocorra a situação hipotética citada acima.
Sendo assim não houve qualquer situação por parte da empresa que violasse o código Código de Defesa do Consumidor e esperamos contar com sua compreensão!
Caso tenha ainda qualquer dúvida solicitamos que entre em contato com nossa Central de Atendimento e teremos prazer em atendê-la (******* ******* ******* - ligação gratuita). Horário de atendimento: Segunda a sexta feira das 08:00 às 12:00 e das 13:30 às 17:00 horas.
Consideração final do consumidor
26/01/2016 às 20:08
O problema foi resolvido, porém, não voltaria a fazer negócio pelo constrangimento que fomos expostos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8