Atraso e Falha na Retirada de Sofá Devolvido pela Shopee - Talento Móveis
Respondida
São Paulo - SP
03/02/2026 às 08:12
ID: 239595775
Compramos um sofá da Talento Móveis pela Shopee e pedimos o reembolso no dia 16/12/2025, o qual foi prontamente atendido e pago no dia 21/12/2025. Nos deram um prazo de 01 mês para a retirada. Em meados de janeiro vieram retirar, no entanto deram azar e pegaram uma tempestade onde todo o bairro estava sem energia elétrica, o que impossibilitou a retirada do sofá devido a falta de elevadores funcionando. Depois disso vieram no dia 19 de janeiro, mas a comunicação com a Transportadora Vix Express parece estar bem falha, pois acreditaram se tratar de um colchão. Fizeram minha mãe, idosa, descer com o sofá com o carregador para descobrir que não cabia no caminhãozinho. Depois disse fizeram uma ligação telefônica mas nunca mais apareceram para retirar.
Hoje é dia 03/02/2026, quase 02 meses após a pedida da devolução e 01 mês após a data que eles mesmos disseram que viriam retirar, e o sofá se encontra aqui embalado em um apartamento pequeno, tomando espaço que não deveria pois a empresa não retira. Todo contato feito até o momento pelo próprio aplicativo da Shopee tem sido frustrante, no mínimo. Não conseguem identificar o problema, só dizem que vão entrar em contato com a Transportadora Vix Express mas não tenho retorno algum. Já tentaram colocar a culpa no recesso do final de ano, sendo que estamos apenas nos atendo à data que eles mesmos definiram. E acredito que mais de 01 mês após a virada do ano já é tempo o suficiente para retirarem o móvel ou ao menos me darem uma resposta satisfatória da situação.
Extremamente decepcionado com o serviço.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:45
Olá, bom dia, Sr Marco Antonio Seschi Rodrigues
(Sra Marcia Seschi)
Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Verificamos que seu caso, é uma tratativa da NF 6477 - Canal SHOPEE. Devido a uma falha de comunicação dentro do canal, só revebemos essa notificação hoje.
Vimos que seu produto foi despachado/coletado dia 04/11/2025 dentro do prazo de expedição e entrega.
Tivemos muitos atrasos e prejuizos com essa transportadora (VIX). Principalmente com os RASTREIOs DESATUALIZADOS e ATRASOS, foi nosso maior desafio.
Identificamos que já foram reembolsados e a transportadora retorno que já recolheram o produto.
Mais uma vez pedimos imensas desculpas pelo ocorrido.
Infelizmente, as vezes, sofremos com a falha nos serviços de terceiros. Ainda assim, SEMPRE assumimos o compromisso com nosso cliente.
Um abraço,
EQUIPE TALENTO MOVEIS E DECORAÇÕES