Atraso na entrega de sofá-cama comprado online
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/08/2025 às 17:32
ID: 223725109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 2 de julho de 2025, realizei a compra de um sofá-cama da empresa Talento Móveis pela plataforma MadeiraMadeira. O pagamento foi confirmado, a nota fiscal emitida e o produto encaminhado para a transportadora Viglog no mesmo dia. No entanto, até o momento, não houve qualquer atualização sobre o status da entrega. Ao entrar em contato com a transportadora, fui informado de que eles nunca receberam o produto. Já a loja Talento Móveis alega que o item está com a transportadora e que a entrega será realizada até o dia 8 de agosto.
Eu realmente preciso do sofá-cama até essa data, pois receberei uma visita que chega exatamente no dia 8 de agosto e não terá onde dormir. Hoje, dia 4 de agosto, ainda não temos nenhuma informação concreta sobre a localização do produto, e a incerteza sobre a entrega é enorme. Gostaria de uma solução urgente para esse problema, já que o valor foi pago e não temos transparência na entrega.
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Resposta da empresa
24/10/2025 às 17:10
Olá Sr Felipe Risallah Villela Nascimento,
Lamentamos pelo ocorrido. Recebemos uma notificação interna da equipe Madeira Madeira solicitando o cancelmaneto do pedido. Infelizmente esse processo de cancelamento e notificação ao cliente houve falha, pois deveria ter sido no ato.
Em contrapartida verificamos dentro do canal do Madeira que seu pedido foi reembolsado.
Um abraço,
TALENTO MOVEIS