Atraso na entrega do sofá-cama co.
Respondida
Belo Horizonte - MG
24/01/2026 às 18:19
ID: 238719761
Fiz a compra de um sofá cama na loja Talento Móveis, no dia 27/11/2025, através da Shopee (pedido *****). A data de entrega máxima prevista era até 19/01/2026, mas até o dia de hoje não recebi meu produto. A partir do dia 20/01 fiz vários contatos com a loja solicitando uma previsão quanto a entrega e se limitaram a dizer que entrariam em contato com a transportadora, mas nunca me deram um retorno. Além do frete caro, do tempo de entrega dilatado, a entrega ultrapassou o previsto e não me deram nenhum posicionamento sobre o meu pedido. Gostaria de uma posição da loja se vão honrar meu pedido e quando ele chegará na minha residência.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 11:04
Olá, bom dia, Sr Giovanni Markus Barroso
Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Verificamos que seu caso, é uma tratativa da NF 6729 - Canal SHOPEE. Devido a uma falha de comunicação dentro do canal, só revebemos essa notificação recentemente.
Vimos que seu produto foi despachado/coletado dia 28/11/2025 dentro do prazo de expedição e entrega.
Tivemos muitos atrasos e prejuizos com essa transportadora (Trilog Express). Principalmente com os RASTREIOs DESATUALIZADOS e ATRASOS, que foi nosso maior desafio.
Identificamos que mediante o atraso o sr foi reembolsado.
Mais uma vez pedimos imensas desculpas pelo ocorrido.
Infelizmente, as vezes, sofremos com a falha nos serviços de terceiros. Acima de tudo, SEMPRE assumimos o compromisso com nosso cliente.
Um abraço,
EQUIPE TALENTO MOVEIS E DECORAÇÕES