Atraso na entrega do sofá e falta de suporte - FUJAM DESSA EMPRESA!!!!!
Não resolvido
São Paulo - SP
26/07/2025 às 16:36
ID: 223064049
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um sofá com essa loja no dia 20 de junho (Número do Pedido: *****), com entrega prevista para 14/07. Não entregaram até hoje (26/07) e não são capazes de me dar uma data para entrega!
Não possuem um canal proprio com o cliente e tenho que falar com eles somente através do chat do Magazine Luiza, onde só recebo respostas prontas que não me oferecem nenhum tipo de suporte ou detalhamento sobre o que está acontecendo ou quando pretendem entregar o meu sofá. Já paguei 2 pessoas para receber o meu sofá nas datas previstas (14/07 e 25/07), pois eu não moro não local, e eles simplesmente não entregam e nem dão qualquer tipo de satisfação!!!
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Resposta da empresa
28/07/2025 às 09:16
Olá bom dia, Sra Cinthia Capela
Sra está coberta de razao. A transportadora contrada THM está com inúmeras notas fiscais atrasdas. Coletadas aqui conosco desde o dia 26/06/*******. Estamos trabalhando forte para acompanhar todas essas entregas pendentes. Em contrapartida, informamos que nos prontificamos que será resolvido.
Somos uma empresa séria e sólida. Nenhum de nossos clientes tem prejuízo em escolher nossos serviços. Mas infelizmente quando contamos com serviços de terceiros, podemos passar por certas situações sim.
Faremos contato ainda hoje!
ATENCIOSAMENTE, TALENTO MOVEIS.
Réplica do consumidor
28/07/2025 às 17:48
Continuam não me dando nenhum prazo para a resolução do problema! Nunca mais compro nada com essa loja! Desrespeito total ao cliente!!!
Réplica do consumidor
30/07/2025 às 10:30
Nao possuem canal direto de comunicação com o cliente. Nunca recebi nenhuma ligação ou retorno. Fujam!!!!!
Réplica do consumidor
31/07/2025 às 20:11
A empresa entrou em contato comigo alegando problemas com a transportadora. A transportadora entrou em contato comigo marcando nova entrega, fiz plantão para esperar o sofá e novamente não apareceram no periodo informado. Cancelei a compra e fui reembolsada.
Consideração final do consumidor
31/07/2025 às 20:16
Depois de 2 semanas do primeiro atraso, a empresa finalmente entrou em contato comigo alegando problemas com a transportadora. A transportadora primeiro alegou que não achou o endereço (que estava correto) e depois marcou nova data de entrega. Fiz plantão no local da entrega para receber o sofá, e novamente não apareceram no periodo informado. Cancelei a compra e fui reembolsada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
01/08/2025 às 10:20
Olá Sra Cinthia Capela. Bom dia!
Ficamos felizes que tenha sido reembolsada.
Meu nome é Renata e nos falamos via telefone direto da Talento. Conforme falamos realmente tivemos problemas de entregas atrasadas de varias notas fiscais que estavam com a transportadora THM desde 16 de junho *******. Por contarmos também com serviços terceirizados no CHAT dos canais de vendas, todo atraso e ocorrido dessas entregas demoraram a chegar até nós. Assim que identificamos, começamos a acompanhar e cobrar as entregas de nota por nota.
Lamentamos muito por todo o ocorrido. E agradecemos seu contato. Nos prontificamos em apresentar todas as OCORRENCIAS para implantar melhorias em nosso ATENDIMENTO por um meio mais direto com o consumidor.
Um abraço,
RENATA SILVA
TALENTO MOVEIS