Atraso na entrega do sofá e impossibilidade de reembolso na Shopee
Resolvido
Salvador - BA
19/02/2026 às 16:18
ID: 241111099
Fiz uma compra na Shopee, na loja Talento Móveis, de um sofá Cama Marcelle 2 Lugares 150 Casal Veludo Paris Pés de Madeira, em dezembro de 2025, para entrega até o dia 19 de janeiro de 2026.
Até hoje, dia 19/02/2026, o sofá não foi entregue e não há atualizações no rastreamento.
Entrei no site da Shopee e, para a minha surpresa, não podia mais abrir a solicitação de reembolso por que já havia passado o prazo. Como passado o prazo, se o produto não foi entregue?
Consta no site da Shopee como entregue? Isso não é possível!!!
Falei diretamente com a loja e ela informou que a Shopee fazia assim mesmo, publicava que tinha sido entregue, sem confirmar. Achei estranho, pois não acredito que a Shopee faça isso, pois seria muita irresponsabilidade e desrespeito com o cliente!
Sei apenas que preciso do meu dinheiro de volta para poder comprar outro sofá e espero não me desapontar!
No aguardo de uma resposta tanto da Shopee quanto da Talento Móveis!
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 10:18
Olá boa tarde, VERÔNICA ALINE DE OLIVEIRA BARBOSA
(Carolina Barbosa de Castro)
Pedimos desculpas pela demora no retorno.
Verificamos que seu caso, é uma tratativa da NF 6771 - Canal SHOPEE. Devido a uma falha de comunicação dentro do canal, só revebemos essa notificação hoje.
Vimos que seu produto foi despachado/coletado dia 09/12/2025 dentro do prazo de expedição e entrega
Tivemos muitos atrasos e prejuizos com essa transportadora. Infelizmente com RASTREIOs DESATUALIZAÇÃO e ATRASOS, foi nosso maior desafio.
Identificamos a entrega do seu produto no dia 24/02/2026
Mais uma vez pedimos imensas desculpas pelo ocorrido.
Nosso dever é entregar para o cliente o prometido.
Infelizmente, as vezes, sofremos com a falha nos serviços de terceiros. Ainda assim, SEMPRE assumimos o compromisso com nosso cliente.
Um abraço,
EQUIPE TALENTO MOVEIS E DECORAÇÕES
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 15:46
O atendimento da empresa foi bom e achei muito positiva a resposta honesta, sem enrolação. Ganhou ponto comigo.
No momento, não voltaria a fazer negócios com ela porque está muito recente todo o estresse que passamos. Mas gostei da atitude final da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8