Recusa de sofá-cama e descaso da loja Talentos Móveis com solicitação de reembolso
Respondida
São Luís - MA
08/04/2026 às 11:07
ID: 245480341
Realizei a compra de um sofá-cama com a loja Talento Móveis.
No momento da entrega, recusei o recebimento do produto, pois já não tinha mais interesse, considerando que o prazo não atendia mais à minha necessidade, eu havia acabado de me mudar e precisava de algo com urgência.
Após isso, no dia 17 de março, a empresa entrou em contato perguntando o motivo da recusa conforme prints em anexo.
No dia 27 de março, respondi explicando que não tinha mais interesse no produto justamente por conta da demora em relação à minha necessidade.
Ocorre que, mesmo após eu já ter recusado a entrega anteriormente, a empresa respondeu orientando que, quando o produto chegasse, eu deveria recusar, o que demonstra falta de atenção ao histórico da conversa e total desorganização no atendimento.
Diante da situação, aguardei até o prazo final informado pela plataforma da Shopee para entrega, acreditando que poderia haver alguma atualização no sistema.
Após o encerramento do prazo, solicitei o cancelamento e reembolso.
Desde então, a empresa não dá qualquer retorno, apesar de permanecer online com frequência, demonstrando descaso com o consumidor.
Solicito urgência no reembolso do valor pago, tendo em vista que o produto foi recusado no ato da entrega e a desistência foi comunicada à empresa.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:13
Olá boa tarde, Sra. JULIA DIAS!
Verificamos que seu caso, é uma tratativa da Nota fiscal 6872 - Canal SHOPEE.
Vimos que seu pedido foi aprovado dia 19/02/2026. Enviado/despachado dia 26/02/2026 dentro do prazo de expedição e entrega.
A transportadora contratada (VIGGLOG) que é de excelente requisitos, tentou contato com a senhora assim que o produto entrou em rota. Para ajustes de entrega (17/03/2026). Telefone informado na compra consta inválido ( (98) 985681334 (VIDE IMAGENS NO CHAT) e a partir daí, nossa equipe também tentou contato pelo chat da shopee. A senhora só deu retorno dia 27/03/2026 quando aí o produto já estava em rota, assim desistindo da compra (que ainda estava dentro do prazo de entrega, que era de até 03/04/2026).
OBSERVAÇÃO IMPORTANTE: Quando despachamos um PRODUTO, e o cliente desiste da compra depois disso, a partir daí, o processo de reembolso fica a critério de cada canal de venda. Não depende somente da loja anunciante, neste caso a Talento Moveis.
Contudo, aprovamos a devolução do seu produto arcando assim com todas as custas do retorno.
Identificamos que somente hoje, 14/04/2026, a Shopee aprovou seu reembolso (vide imagens via chat).
É de nosso dever entregar para o cliente o prometido.
Infelizmente, as vezes, não é possível agradar a todos.
A Talento Moveis, garante e assume o compromisso com nossos clientes.
Um abraço,
EQUIPE TALENTO MOVEIS E DECORAÇÕES