Promessa de contemplação rápida

Prezada Sra. Sônia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente que sua jornada conosco não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da contratação, a senhora teve acesso ao contrato, ao regulamento do consórcio, ao atendimento pós-venda da administradora, bem como ao suporte da nossa equipe de Sucesso do Cliente. Todas as informações essenciais sobre o funcionamento do produto foram apresentadas com transparência, incluindo os critérios de contemplação que ocorrem por sorteio e lance.
Desde o início, informamos que o lance (realizado com parte do valor da própria carta de crédito) é uma das estratégias possíveis, assim como o lance com recursos próprios estratégia esta inclusive escolhida e utilizada na assembleia do mês de abril.
Também destacamos que, no ato da contratação, você teve ciência de que, embora adotemos estratégias de alta performance e possuamos um histórico de ótimos resultados, nenhuma fala, material informativo ou conversa com nossos colaboradores deve ser interpretada como promessa ou garantia de contemplação.
As estimativas apresentadas basearam-se em históricos de clientes com perfis e projetos semelhantes, mas sempre deixando claro que ser uma previsão e não uma garantia.
Entendemos que suas expectativas eram diferentes e respeitamos sua decisão de cancelar o plano. Reforçamos que todo o processo de cancelamento seguiu as normas da administradora, previamente informadas e disponíveis desde o início da contratação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e esperamos ter a oportunidade de atendê-la melhor no futuro.

É que assim fica difícil! Vcs sugerem agora, depois do acontecido que "nenhuma fala dos funcionários deve ser interpretada como promessa ", e de fato nao interpretei. Mas, se o funcionário te assegura que vai sair rapidinho, em " três meses, ou nem isso" porque "é bem diferente dos leiloes tradicionais " ...e justo vc está precisando muito, é claro que vai preferir acreditar no que os funcionários dizem. Agora a própria empresa sugere nao levar a sério o que os funcionários dizem. Vamos combinar que tá estranho e, na verdade, nao tem diferença com o consórcio tradicional. Tanto é que a carta comprada foi num consórcio tradicional. Acredito que possamos resolver isso nas pequenas causas.

Prezada Sra. Sônia,
Reiteramos que a senhora teve acesso ao contrato, ao regulamento do consórcio, ao atendimento pós-venda da administradora, bem como ao suporte da nossa equipe de Sucesso do Cliente.
******* que a Talento atua há mais de 11 anos no mercado, com uma reputação sólida e pautada na credibilidade, transparência e compromisso com o cliente.
Lamentamos sinceramente que sua experiência não tenha correspondido às expectativas e permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários, como sempre estivemos.

Prezada Sra. Sônia,

A Talento Agro realiza este registro complementar com o objetivo de esclarecer, de forma objetiva, os pontos mencionados em sua manifestação.

A empresa não realiza promessa de contemplação em prazo determinado, tampouco garante liberação de crédito em períodos específicos, como mencionado. O consórcio é, por sua natureza, condicionado a sorteio e/ou lance, conforme regras definidas pela administradora.

Especificamente quanto ao seu atendimento, não há registro de garantia de contemplação imediata ou de promessa vinculante, sendo as orientações prestadas baseadas em cenários possíveis, sem caráter de obrigação de resultado.

Ressalta-se ainda que o produto contratado é administrado por instituição autorizada, cabendo exclusivamente a ela a condução das assembleias e critérios de contemplação.

A Talento Agro mantém registros formais dos atendimentos realizados e permanece à disposição para análise das informações em canal adequado.

Atenciosamente,
Talento Agro