Cobrança indevida e propaganda enganosa por agência de talentos
Em réplica
São Paulo - SP
08/04/2026 às 16:28
ID: 245523475
No contato telefônico inicial, a empresa informou que minha filha, *****, teria perfil para integrar a agência e deixou claro que não haveria cobrança de booking, o que foi determinante para aceitarmos comparecer presencialmente.
No entanto, ao chegarmos ao local em 14/03/2026, fomos surpreendidos com uma proposta totalmente diferente: foi exigida contratação de agenciamento por 12 meses, no valor de R$ 2.500,00, reduzido para R$ 2.000,00 sob a alegação de que naquele momento existiria uma oportunidade vinculada a uma marca de óculos, com necessidade de decisão imediata.
Para justificar a contratação, foram prometidos diversos serviços e entregas, entre eles: sessão fotográfica estruturada, preparação da menor, possibilidade de trocas de roupa, tratamento posterior das imagens, envio das fotos à família, publicação no site da Talentos Brilhantes e ainda divulgação pela marca de óculos em sua página oficial.
Ocorre que, após a assinatura do contrato e o pagamento em 4 parcelas no cartão, a empresa não fez qualquer contato espontâneo entre 14/03/2026 e 28/03/2026. Somente após nossa cobrança por WhatsApp é que respondeu, alegando erro no cadastro, o que não faz sentido, já que o contato inicial havia sido feito pela própria empresa pelo mesmo canal.
Depois da cobrança, enviaram algumas fotos, porém em qualidade insatisfatória, sem corresponder ao que havia sido prometido no momento da contratação. Além disso, as demais entregas prometidas não foram cumpridas, especialmente quanto à publicação no site da agência e à alegada divulgação pela marca de óculos.
Diante disso, solicitei formalmente o cancelamento/rescisão do contrato, bem como o estorno do valor cobrado e a suspensão das parcelas vincendas, pois o serviço foi prestado em desacordo com a oferta e de forma insatisfatória.
O que eu espero da empresa:
cancelamento/rescisão do contrato;
estorno integral do valor cobrado;
suspensão/cancelamento das parcelas vincendas;
confirmação formal de que não haverá cobrança futura.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 11:41
Iremos vereficar, pelo que descrito aqui, agenciamento foi realizado dentro da agência
quanto troca de roupas, a Talentos sempre propicia se o agenciado quiser mais de um dia de fotografia, ou seja pode ser feito no dia para realização de alguma tarefa, e depois retornar para sessão completa.
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 16:43
A resposta da empresa não enfrenta o problema. Trata de troca de roupas ponto acessório e ignora completamente o que foi reclamado.
Os fatos são estes:
No contato inicial, foi informado que não haveria cobrança de booking.
No local, a proposta mudou. Foram cobrados R$ 2.000,00 pelo agenciamento, sem que isso tivesse sido acordado.
A contratação foi atrelada à promessa de ação promocional com marca de óculos.
Foram prometidos: sessão fotográfica estruturada, tratamento das imagens, envio das fotos, publicação no site da agência e divulgação pela marca parceira. Nada disso foi cumprido conforme apresentado no momento da venda.
Após a contratação, a empresa sumiu. Só se manifestou depois de cobrança nossa.
As imagens foram entregues apenas após insistência repetida e não correspondem ao que foi vendido.
Os pedidos são claros e permanecem sem resposta: cancelamento do contrato, estorno dos R$ 2.000,00 pagos e suspensão das parcelas vincendas.
Aguardamos resposta objetiva sobre esses três pontos. Não sobre roupas.