Chip bloqueado logo após ativação, propaganda enganosa e solicitação de reembolso
Respondida
Santa Luzia - MG
31/10/2025 às 13:02
ID: 230721353
Adquiri um chip da empresa Status Contingência, com a promessa de que se tratava de um chip aquecido, seguro e estável, que não seria banido. A empresa garantiu que o número tinha histórico ativo e reputação sólida, evitando bloqueios ou quedas. ( Abrindo um parenteses aqui, pela péssima qualidade de serviço, dois dias para ativar o chip, lentidão na resposta, além do deboche escancarado)
No entanto, logo após a ativação, o número caiu sem que eu sequer utilizasse para qualquer envio ou atividade fora das regras. Ou seja, não burlei nenhuma política de uso, e mesmo assim, o chip foi bloqueado.
Usei um aplicativo para avaliar o histórico e a força do chip, e o diagnóstico foi claro: chip fraco, sem histórico e sem reputação real ou seja, nada do que foi prometido condizia com a realidade.
Me sinto enganada e [Editado pelo Reclame Aqui], pois comprei acreditando nas garantias fornecidas pela empresa. Exijo uma solução imediata, seja a substituição por um chip realmente funcional e aquecido, conforme prometido, ou o reembolso integral do valor pago.
Espero que a empresa se manifeste com seriedade e resolva essa situação de forma justa. ***** - link you tube
Compartilhe
Resposta da empresa
16/01/2026 às 22:00
Olá, Manuela
Lamentamos a insatisfação relatada e agradecemos o registro.
Inicialmente, é importante esclarecer que não garantimos que números sejam imunes a bloqueios, tampouco anunciamos chips como não baníveis. O que é oferecido são chips submetidos a processo de aquecimento e preparação adequada, sempre informando que o WhatsApp opera com critérios próprios, automatizados e independentes de qualquer fornecedor.
Em relação à alegação de análise por aplicativos externos, esclarecemos que essas ferramentas não possuem acesso ao histórico completo da conta, aos critérios internos nem às sinalizações utilizadas pelo WhatsApp, motivo pelo qual não refletem de forma confiável a reputação real do número. Não reconhecemos nem validamos diagnósticos de plataformas de terceiros.
Sobre o prazo de ativação, o período mencionado decorreu de dificuldades no processo de solicitação do código de verificação, que precisou ser repetido até ocorrer corretamente, além da necessidade de sincronizar a disponibilidade da equipe com a agenda da cliente, o que impactou pontualmente o tempo de conexão.
Quanto à restrição ocorrida, esclarecemos que quedas podem acontecer mesmo sem disparos, especialmente quando a conta é conectada a ambientes, dispositivos, IPs ou estruturas previamente sinalizadas pelo WhatsApp, regra que foge totalmente ao controle do fornecedor.
Reiteramos ainda que não há previsão de reembolso após a ativação/conexão do serviço, conforme condições informadas e aceitas no momento da compra.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos dentro das condições comerciais acordadas.
Atenciosamente,
Equipe de suporte