[Editado pelo Reclame Aqui] DO CHIP AQUECIDO

Olá, Marcela.

Esclarecemos que a compra foi realizada em 05/12/2025 e que o chip da categoria contratada, sem encomenda de DDD específico, já foi devidamente entregue, conforme nossos registros.

No mesmo período, nossa equipe entrou em contato para dar andamento à conexão do serviço. Na ocasião, você optou por não seguir com a conexão naquele momento, permanecendo pendente.

Na primeira tentativa de conexão, houve um equívoco pontual de comunicação da nossa parte, no qual foi informado, de forma incorreta, um prazo que não correspondia a nenhuma encomenda efetivamente contratada. Esse equívoco foi prontamente reconhecido e corrigido, sendo esclarecido que não havia pedido de chip com DDD específico, pois você realmente nunca contratou esse serviço.

Após esse contato inicial, não houve novo retorno seu por aproximadamente 40 dias. Em janeiro de 2026, você entrou em contato e conectamos a conta da categoria contratada.

Posteriormente, foi solicitada a troca do chip já entregue por um chip com DDD específico, condição que não fazia parte do pedido original e que requer encomenda prévia e pagamento de taxa adicional, o que não ocorreu.

Permanecemos à disposição para atendimento dentro das condições originalmente contratadas, mantendo nossos canais de suporte ativos.

Atenciosamente,
Equipe de suporte

Não recebi o produto.
Em nenhum momento fui notificada ou informada de que seria necessário pagar qualquer valor adicional após a compra.
Me sinto enganada, pois fiquei sem o chip e sem o meu dinheiro.