Não recebi reembolso do chip, empresa não responde e bloqueia no Instagram
Não resolvido
São Paulo - SP
05/11/2025 às 09:20
ID: 231083003
Comprei um chip com essa empresa e, no dia seguinte, pedi reembolso, pois não iria mais utilizá-lo. Como a lei do consumidor garante o direito de devolução em até 7 dias, solicitei o estorno, já que o produto não teria utilidade e, além disso, era bem caro e nem cheguei a instalar. Inclusive, tivemos problemas com chips dessa mesma empresa utilizados por amigos e colegas, que ao conectar eram imediatamente bloqueados.
Como não recebi o reembolso após semanas, sem obter nenhuma resposta, resolvi instalar o chip para não ter 100% de prejuízo, já que paguei quase trezentos reais. Resumindo: eles nunca me respondem. Já tentei ligar e mandei diversas mensagens para os dois números disponíveis, mas não obtive retorno. Ou seja, caí em um [Editado pelo Reclame Aqui]. Tentei mensagem pelo instagram e fui bloqueada.
Fica o alerta: tenham cuidado ao comprar dessa empresa, pois, após receberem o pagamento via PIX, eles simplesmente somem.
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Resposta da empresa
16/01/2026 às 21:38
Olá, Jacicleide
Lamentamos a insatisfação relatada.
Esclarecemos que não realizamos reembolso de chips ou contas após a ativação/conexão, condição informada previamente e aceita no momento da compra.
Quanto ao atendimento, reforçamos que nosso suporte é realizado exclusivamente por mensagens e áudios, conforme regras informadas antes da contratação e previamente acordadas. Não prestamos atendimento por ligações telefônicas nem pelo Instagram.
Ressaltamos que ligações repetidas e insistentes não priorizam o atendimento, pelo contrário, acabam interferindo no fluxo normal e no suporte prestado a outros clientes. Todas as solicitações são respondidas por ordem de recebimento, dentro do horário de funcionamento.
Esclarecemos ainda que não realizamos bloqueio de perfis em redes sociais, tampouco oferecemos atendimento via Instagram. Utilizamos apenas os canais oficiais informados no momento da compra.
Permanecemos à disposição para esclarecimentos dentro das condições comerciais acordadas.
Atenciosamente,
Equipe de suporte
Consideração final do consumidor
17/01/2026 às 07:07
[Editado pelo Reclame Aqui]
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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