TALES GRAEF MULLER

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/07/2026 às 08:13

ID: 254421963

Estou registrando esta reclamação para relatar uma experiência extremamente negativa que tive com a empresa e alertar outros profissionais do mercado digital.

Meu problema não envolve apenas um produto.

Na verdade, fui prejudicado em dois serviços distintos oferecidos pela empresa.

1 Produto Número "pronto para operação"

Adquiri o número de maior valor justamente porque precisava iniciar minha operação com urgência. A proposta era receber um número preparado para uso, reduzindo riscos de bloqueios.

Segui todas as orientações fornecidas.

Mesmo assim, após receber apenas quatro contatos, o número foi bloqueado.

Nem sequer fui eu quem iniciou as conversas.

Ou seja, o número praticamente nunca chegou a operar.

Solicitei diversas vezes a reconexão.

Todas as tentativas ficaram presas no ciclo de "aguarde 24 horas para um novo SMS", sem que o problema fosse resolvido.

Depois pedi algo extremamente simples:

Se aquele número não pudesse mais ser recuperado, que fosse fornecido outro número utilizável.

Nunca obtive solução.

2 Produto Plataforma de Aquecimento

Além do número, eu também assinava a plataforma de aquecimento.

Depois de observar os resultados, concluí que ela não atendia ao objetivo prometido.

Na minha experiência, além de não apresentar a eficiência esperada, diversos números continuavam sofrendo bloqueios durante o processo.

Por esse motivo decidi interromper a utilização.

Foi então que encontrei outro problema.

A plataforma simplesmente não disponibiliza uma opção de cancelamento da assinatura, obrigando o consumidor a depender exclusivamente do atendimento.

Solicitei o cancelamento.

Solicitei o estorno da cobrança.

Mais uma vez fui ignorado.

Enquanto isso, a cobrança continuou ocorrendo normalmente.

O maior problema foi o pós-venda

Problemas técnicos podem acontecer.

O que considero inadmissível foi a completa ausência de suporte.

Durante dias procurei o Lucas tentando resolver a situação.

Sugeri alternativas.

Perguntei sobre o envio do chip.

Passei meus dados para recebê-lo.

Perguntei diversas vezes sobre o andamento.

Na maioria das ocasiões minhas mensagens sequer foram respondidas.

Como última tentativa procurei diretamente o Tales.

Expliquei toda a situação.

Pedi apenas uma solução.

Também não obtive resposta.

Meus direitos como consumidor

O Código de Defesa do Consumidor determina que toda oferta feita ao consumidor deve ser cumprida (arts. 30 e 35). Quando um serviço não é prestado de forma adequada, o consumidor pode exigir solução ou restituição do valor pago (art. 20).

Também garante o direito à informação clara sobre produtos e serviços (art. 6, III) e veda práticas abusivas nas relações de consumo (art. 39).

Na minha visão, a ausência de um meio razoável para cancelar uma assinatura, somada à falta de resposta às solicitações de cancelamento, é incompatível com esses princípios e acabou me impedindo de encerrar o serviço de forma simples.

O prejuízo

Hoje fiquei com:

um número que praticamente nunca consegui utilizar;
uma assinatura cobrada de um serviço que decidi interromper e não consegui cancelar;
diversos dias perdidos tentando resolver tudo amigavelmente;
prejuízo financeiro;
e um suporte que simplesmente deixou de responder.

Tenho todos os comprovantes de pagamento, prints das conversas, registros das tentativas de reconexão, pedidos de envio do chip e relatórios que demonstram a baixa ou inexistente utilização da plataforma.

Minha intenção sempre foi resolver diretamente com a empresa.

Infelizmente, diante da ausência completa de respostas, não restou alternativa senão registrar esta reclamação e buscar os meios administrativos e judiciais cabíveis para reaver os prejuízos sofridos.