Falha em câmeras e retrovisor após reparo em oficina automotiva
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
19/05/2026 às 16:47
ID: 249105575
Venho registrar formalmente minha insatisfação com o serviço prestado pela Talin Para-brisa BH Cidade Jardim, localizada na Av. *****, *****.
Levei meu veículo até a oficina após encaminhamento da seguradora Bradesco para realização da troca do retrovisor. Desde o início do atendimento já foi possível perceber falta de profissionalismo no ambiente, com funcionários em clima de brincadeira e sem transmitir segurança ou confiança ao cliente quanto ao serviço executado.
Mesmo receoso, deixei o veículo para realização do reparo. O serviço foi entregue aparentemente normal, porém no dia seguinte diversas câmeras do veículo simplesmente deixaram de funcionar após a intervenção da oficina.
Pararam de funcionar:
* câmera vinculada ao retrovisor substituído;
* câmera lateral;
* câmera traseira.
As imagens ficaram completamente pretas após o reparo realizado pela oficina, sendo que todos os sistemas funcionavam perfeitamente antes da troca do retrovisor. A única câmera que continua funcionando é justamente a do lado que não sofreu qualquer intervenção.
Entrei imediatamente em contato com a oficina e encaminhei vídeo demonstrando o defeito ocorrido após o serviço.
Além disso, também identifiquei possível incompatibilidade ou má qualidade da peça instalada, já que o retrovisor substituído ficou com uma luz branca inferior constantemente acesa, situação inexistente no retrovisor original do lado oposto.
Mesmo diante de um problema claramente surgido após a intervenção da oficina, a solução apresentada foi exigir que eu deixe novamente o veículo parado por 1 dia inteiro, sem qualquer suporte ao consumidor, sem auxílio transporte, sem retirada do veículo e transferindo integralmente o transtorno ao cliente.
Utilizo o veículo diariamente para trabalho e deslocamento profissional, motivo pelo qual ficar sem o carro gera prejuízos financeiros e transtornos operacionais.
É inadmissível entregar um veículo em perfeito funcionamento e recebê-lo com falhas elétricas e eletrônicas após um reparo simples de retrovisor.
Solicito:
* Correção imediata e definitiva do problema causado após o serviço;
* Verificação da procedência e compatibilidade da peça instalada;
* Responsabilização pelos danos causados ao veículo;
* Suporte adequado ao consumidor durante a correção do problema.
A situação demonstra total falta de cuidado com o veículo do cliente e extrema falta de comprometimento com a qualidade do serviço prestado.
Compartilhe
Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:53
A empresa TALIN Auto Vidros LTDA, inscrita no CNPJ n *****, lamenta os transtornos relatados e esclarece que, desde o primeiro contato do consumidor, colocou-se integralmente à disposição para realizar nova avaliação técnica do veículo, sem qualquer custo, nos termos da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
Importante destacar que a empresa jamais se recusou a verificar os apontamentos mencionados, incluindo o funcionamento das câmeras e a compatibilidade da peça instalada. Para uma análise técnica adequada e eventual correção necessária, é indispensável que o veículo retorne à unidade responsável pelo atendimento.
A TALIN Auto Vidros LTDA reforça que permanece disponível para solucionar a demanda de forma célere, transparente e eficiente, disponibilizando atendimento imediato e sem custos ao consumidor, conforme previsto no artigo 20, inciso I, do Código de Defesa do Consumidor.
Em relação ao pedido de custeio de deslocamento, esclarecemos que a legislação consumerista não prevê obrigação do fornecedor em arcar com despesas particulares dessa natureza, especialmente quando há pronta disponibilidade para análise e resolução do caso pela empresa.
Reiteramos nosso compromisso com a qualidade dos serviços prestados, bem como com o respeito e atendimento adequado aos nossos clientes, permanecendo à disposição para concluir a tratativa da melhor forma possível.
Consideração final do consumidor
26/05/2026 às 16:10
Já entramos em contato com a seguradora responsável (bradesco) que pelo visto não revisa as suas oficinas credenciadas caso o fizesse não teríamos tanto transtorno principalmente se tratando da troca de um simples retrovisor que a oficina não foi capaz de executar corretamente, agora tenho que ter todo o transtorno de ir deixar o carro e ainda arcar com deslocamento porque o TALIN que gerou o transtorno não tem a obrigação de custear as despesas que ele mesmo causou, é uma brincadeira mesmo ler este tipo de resposta!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0