Não recomendo prejuízo no veículo e ameaça por funcionário
Não resolvido
Contagem - MG
30/04/2026 às 19:55
ID: 247427439
Não recomendo prejuízo no veículo e ameaça por funcionário
Não recomendo a empresa.
Procurei a loja para realizar uma simples troca de para-brisa e saí com prejuízo e uma experiência extremamente desagradável.
Entrei em contato previamente para comprar o para-brisa, e fui informado que a peça não estava disponível na unidade de Betim, mas que seria transferida. Após uma semana sem retorno, precisei entrar em contato novamente e fui orientado a comparecer à loja no dia *****, às 11h.
Ao chegar, já havia um cliente exaltado reclamando da falta de esclarecimento, e o ambiente demonstrava desorganização, com funcionários visivelmente irritados. Por precaução, fotografei o interior do meu veículo antes de deixá-lo para o serviço e solicitei que me avisassem quando estivesse pronto.
Por volta das 17h, sem retorno da loja, entrei em contato e fui informado que o carro estava pronto. Ao chegar, fui surpreendido com a informação de que ainda faltava colar o retrovisor.
Durante a inspeção, identifiquei que o relógio de teto estava quebrado. Informei a recepcionista, que confirmou junto à equipe que a peça havia sido danificada durante o serviço. Sugeri um abatimento do valor para resolver a situação de forma amigável.
No entanto, em seguida fui informado que o retrovisor também havia sido quebrado durante a instalação. Tentaram me oferecer um retrovisor de outro veículo, o que recusei.
Nesse momento, um funcionário alegou que eu estava com o tom de voz alterado (o que não corresponde à realidade) e passou a se exaltar, chegando a me ameaçar com a frase de que eu não sabia com quem estava falando.
A situação se agravou ainda mais quando fui levado a uma sala onde tentaram me oferecer um retrovisor de baixa qualidade, exibido em um anúncio online, o que não resolve o problema causado.
Diante do constrangimento, da falta de profissionalismo e por me sentir ameaçado, optei por deixar o local.
Até o momento, fiquei no prejuízo com o relógio de teto e o retrovisor, além de todo o transtorno causado.
Espero que a empresa tome providências, tanto em relação aos danos causados ao meu veículo quanto à postura de seus funcionários.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:45
Olá,
Lamentamos sinceramente pelos transtornos relatados. Esse não é o padrão de atendimento e experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que tomamos conhecimento da situação, iniciamos uma apuração interna junto à equipe da unidade para esclarecer todos os pontos mencionados.
Em relação ao relógio de teto, conforme informado pela gerência da unidade, existe registro em vídeo demonstrando que a peça já apresentava avaria antes da realização do serviço. Ainda assim, entendemos o desconforto gerado e seguimos analisando o ocorrido com seriedade.
Sobre o retrovisor e a condução do atendimento, reforçamos que qualquer postura inadequada ou sensação de ameaça relatada pelo cliente não condiz com os valores da empresa e está sendo tratada internamente com a devida atenção. Nosso compromisso é sempre manter um atendimento respeitoso, transparente e profissional.
Também lamentamos a falha de comunicação durante o processo e o tempo de espera sem retorno adequado ao cliente, pontos que já estão sendo revistos junto à equipe responsável.
Nosso objetivo é buscar uma solução justa e esclarecer completamente os fatos. Por isso, permanecemos à disposição para continuidade da tratativa pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Equipe Talin Parabrisas
Réplica do consumidor
20/05/2026 às 09:08
A resposta dada não condiz com a postura da empresa.
O vídeo apresentado onde alegam que o relógio já estava quebrado não corresponde com o quebrado que estou reclamando ( quebraram e passaram cola pra tentar resolver ), e o retrovisor que também foi quebrados por eles não foi reposto , cabendo a mim arcar com os prejuízos .
Não recomendo nem para inimigos .
Consideração final do consumidor
20/05/2026 às 09:08
Não recomendo ,
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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