Parabrisa trincado após descuido na instalação

Bom dia! Sr Daniel, nossos serviços realizados passam por um check de avaliação após a realização do serviço, onde o próprio cliente verifica sobre o serviço realizado. Prezamos pela satisfação dos nossos clientes, e o fato ocorrido com o Senhor nos deixa profundamente chateados. Nós não damos garantia de vidro. Porque não é só atrito que trinca para brisa, temperatura também trinca, dentre outas coisas. Damos garantia de serviço (se houver vazamentos). A empresa não instalou um Para brisa quebrado no seu veiculo, ele saiu da loja em prefeito estado, foi instalado e foi feito a verificação do serviço junto ao senhor. Após o período de 04 dias citados, a trinca que o senhor relata, esta na parte interior do parabrisa junto ao retrovisor, quando nos procurou, mesmo não dando garantia no vidro (isso nenhuma empresa dá), nós tentamos resolver junto à avaliação técnica dos nossos instaladores. Ainda sim, mesmo sem dar garantia de peça, tentamos resolver o problema, te cobrando apenas o preço de custo para trocar o vidro ou seja em nenhum momento deixamos de assumir nosso compromisso com senhor.

Mediante esta réplica, percebo que a empresa desconhece detalhes do meu caso, como:

1- a troca foi realizada EM MINHA RESIDÊNCIA, o que contradiz o primeiro ponto abordado. Verifiquei o vidro, porém no momento não enxerguei a trinca, a mesma apareceu com expansão após o carro ir ao sol. O Técnico que é responsável por essa avaliação que deveria me informar.

2- O trincado no parabrisa foi interno, rente a afixação do retrovisor, o que levanta duas hipóteses: ou o parabrisa ja foi trincado para a troca, ou o instalador danificou meu vidro. (Se o mesmo quebrou sozinho, vemos um grande problema de qualidade do produto)

3- tenho os registros das cameras que comprovam que segui todas as recomendações estabelecidas pelo prestador de serviço.

4- a empresa avaliou o meu vidro porcamente, somente por meio de fotos, nenhum perito avaliou o ocorrido, se quer retiraram o vidro para uma avalição mais acertiva.

5- A empresa cobra a parte (além do valor informado no orçamento) da troca da guarnição que veda o vidro. Com certeza eu já não realizaria o serviço se soubesse o valor real cobrado.

6- O funcionário que realizou a instalação me ligou (tenho todos os registros) pedindo desculpas por ter me prejudicado e perguntando qual foi o valor cobrado por ele (a parte) pela substituição da guarnição citada no item a cima. Bem estranho isso.

7- De acordo com o artigo 26 do CDC, quando o defeito é aparente, o prazo para reclamação é de 30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para os duráveis, contados a partir da data da compra. Ou seja, a empresa deve me prestar suporte dentro deste período, ainda mais se o problema foi ocasionado por eles.

8- Foi realizado outros dois orçamentos em empresas concorrentes, Autoglass e Carglass. As mesmas dão garantia ao cliente, indo ao contrário ao citado na réplica da empresa.

Concluindo, fui [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa e não querem se responsabilizar por isso. Já me pus a disposiçao a levar o veículo pra uma averiguação detalhada no vidro, porém parece que não sou bem vindo lá. Só quero que resolvam o meu problema, que é a troca do vidro, problema esse causado exclusivamente por eles no momento da instalação.

Sr. Daniel

A troca foi realizada em sua Residencia, e conforme relatado, nosso processo de instalação consiste ao final do serviço, o check list junto ao cliente onde o mesmo verifica o serviço executado.

Antes de ser instalado o vidro também é verificado, e sai da loja após uma avaliação minuciosa da qualidade, ao chegar no cliente o vidro novamente é verificado antes de ser instalado. E após a finalização, há outro check, ou seja: a trinca interna ocorreu após o check de verificação feito pelo senhor apos a execução do serviço. Nao havendo nenhuma identificação de trinca anterior. Uma vez que é impossível instalar um vidro já trincado do tamanho da trinca que o senhor levou até a loja. Também trabalhamos com vidros originais de fábrica, a fim de garantir a qualidade e a segurança de fábrica dos veículos.

O seu vidro foi avaliado assim que o senhor chegou na Unidade Talin Contagem pelos nossos tecnicos.

Ao verificar a borracha do senhor, foi informado que teria que realizar a troca pois a mesma estava gasta e ao colocar um novo vidro, poderia ter vazamento. Os nossos vendedores nao conseguem fazer essa identificação, somente quando o vidro é retirado que os tecnicos verificam a qualidade da borracha. E foi informado que o senhor poderia solicitar a via de nota fiscal que seria emitida.

Ressaltamos que o vidro foi instalado em perfeitas condições, assim como toda a verificação do serviço. Caso o senhor deseja novamente uma avaliação técnica, convidamos a ir ate a nossa unidade para que seja feita nova avaliação.