O que aconteceu
Venho por meio desta registrar uma reclamação contra a empresa ***** referente ao serviço de troca de para-brisa realizado em meu veículo.
No dia *****, contratei a empresa para a substituição do para-brisa, confiando na qualidade do serviço e na garantia oferecida. Contudo, no dia *****, identifiquei o surgimento de uma trinca no canto do para-brisa, sem qualquer indício de impacto, o que indica possível falha na instalação ou defeito no produto.
No mesmo dia, entrei em contato com a empresa e fui atendido pela funcionária *****, que informou que iria verificar a situação e retornar. Como não obtive resposta, compareci pessoalmente ao local, onde novamente fui atendido pela mesma funcionária, que realizou registros fotográficos do veículo e informou que daria retorno após conversar com o proprietário, que não se encontrava no momento.
Desde então, venho tentando contato sem sucesso, tendo enviado mensagens nos dias *****, *****, *****, ***** e *****, sem qualquer retorno por parte da empresa até o presente momento.
Ressalto que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, serviços prestados devem garantir qualidade, segurança e durabilidade, sendo responsabilidade da empresa sanar eventuais vícios ou defeitos apresentados dentro do prazo de garantia. A ausência de retorno e solução caracteriza descaso com o consumidor.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o problema, seja por meio da substituição do para-brisa, reparo adequado ou outra medida cabível, conforme previsto na legislação vigente.
Aguardo um posicionamento urgente da empresa para resolução do caso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Talin respondeu
09/06/2026 às 15:55
Olá,
Agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação relatada.
Gostaríamos de esclarecer que, após seu primeiro contato informando o surgimento da trinca no para-brisa, sua solicitação foi registrada e encaminhada para análise. Em razão de um período de férias do responsável pela unidade, houve um atraso no retorno, situação pela qual pedimos desculpas.
Assim que retomamos as atividades, o caso foi encaminhado para avaliação junto ao fabricante do vidro, considerando que o para-brisa havia sido instalado há pouco mais de um mês. Inicialmente, o pedido de garantia foi negado pela fábrica. Ainda assim, buscamos uma reanálise da solicitação, visando oferecer ao cliente todas as possibilidades disponíveis.
Após a conclusão da análise técnica, o fabricante manteve o indeferimento da garantia, não identificando elementos que caracterizassem defeito de fabricação. Além disso, não foram constatados indícios que permitissem relacionar a trinca ao processo de instalação realizado pela loja.
Ressaltamos que, após a instalação, o veículo continuou em utilização normal, inclusive com aplicação de película no vidro, e a manifestação da trinca ocorreu mais de um mês após a execução do serviço, o que impossibilita estabelecer nexo entre o dano apresentado e a substituição realizada.
Entendemos a insatisfação gerada pela situação e reforçamos que o caso foi analisado tanto pela loja quanto pelo fabricante, sendo que, diante das conclusões apresentadas, não foi possível a aprovação da garantia.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Talin Sete Lagoas
Consumidor respondeu
15/06/2026 às 05:49
A troca do pára-brisa foi realizada no dia 20/03 entrei em contato com a empresa no dia 18/04 ou seja dentro do prazo de garantia. A análise técnica da empresa foi atrás da atendente de balcão deles que apenas tirou uma foto para enviar para a fabricante. Ai ti pergunto. Como uma empresa faz uma avaliação técnica através de foto? Empresa alega insulfilme. A trinca está fora do campo de visão interna do carro ou seja a película não teve contato com a área e creio também que uma película não trincaria o pára-brisa. Devia ter olhado as reclamações aqui no site antes de solicitar os serviços da empresa.Talin respondeu
22/06/2026 às 09:59
Olá,
Entendemos sua insatisfação e respeitamos seu direito de questionar a conclusão apresentada.
No entanto, esclarecemos que a análise realizada não se baseou exclusivamente em fotografias tiradas pela atendente. As imagens serviram para abertura e encaminhamento do processo junto ao fabricante, responsável técnico pela avaliação da garantia do produto, conforme procedimento adotado em todo o setor.
Reforçamos que a garantia foi acionada dentro do prazo informado pelo cliente e, justamente por isso, buscamos junto ao fabricante a análise do caso, inclusive solicitando reavaliação após o primeiro indeferimento. Ainda assim, a conclusão técnica manteve a negativa da cobertura por não terem sido identificados indícios de defeito de fabricação ou elementos que permitissem relacionar a ocorrência ao processo de instalação.
Em relação à película, ela foi mencionada apenas como parte do histórico do veículo após a instalação, não sendo apontada como causa determinante da trinca.
Lamentamos o atraso no retorno inicial e reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais ágil. Entretanto, em nenhum momento deixamos de analisar a solicitação ou de buscar alternativas junto ao fabricante para atender ao cliente da melhor forma possível.
Seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Talin Sete Lagoas