Serviço com borracha incompatível e falta de suporte ao cliente

Olá, Janimara Araújo

Sentimos muito por sua insatisfação e agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos ajuda a aprimorar continuamente nossos processos e atendimentos.

Gostaríamos de esclarecer que trabalhamos com peças originais fornecidas pelos fabricantes, homologadas e utilizadas pelas seguradoras, não sendo peças genuínas da montadora, mas sim peças autorizadas e amplamente utilizadas no mercado de reposição automotiva.

No caso do seu veículo, foi utilizado um encapsulado original fornecido pela fábrica, que é aplicado em diferentes modelos da mesma marca. Em nenhum momento houve a intenção de utilizar uma peça inadequada para o seu automóvel.

Assim que recebemos sua manifestação, entramos em contato com o fornecedor e já solicitamos à fábrica uma borracha específica identificada para o Fiat Stilo, conforme sua solicitação. Enquanto aguardamos esse retorno, também oferecemos a devolução do valor pago, opção que não foi aceita no momento.

Reforçamos que seguimos em tratativa para encontrar a melhor solução e corrigir a situação da forma mais satisfatória possível. Nosso compromisso é sempre com a qualidade do serviço e com a satisfação de nossos clientes.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e finalizar essa questão da melhor forma possível.