Mau atendimento e falta de cuidado com produtos na loja de Fortaleza

Boa Lucas, Lamentamos muito pela experiência relatada. Levamos a qualidade dos nossos produtos e o atendimento aos clientes muito a sério. Gostaríamos de entender melhor o ocorrido para apurar a situação e buscar uma solução. Por favor, entre em contato conosco pelo sac: (85)99682-5048
Vai ser um prazer atender você.

Agradeço pelo retorno e pelo pedido de desculpas. Gostaria apenas de reforçar que sou cliente da empresa há mais de 7 anos e sempre reconheci a qualidade dos produtos oferecidos. Justamente por ser um cliente antigo e frequente, me senti na obrigação de relatar essa situação. Infelizmente, o comportamento que descrevi não foi um episódio isolado. Nos últimos tempos, já venho percebendo que esse tipo de atendimento por parte dessa colaboradora tem se tornado algo constante, o que acabou gerando um grande desconforto durante minhas compras. Inclusive, a situação chegou a um ponto em que precisei solicitar a troca de atendente. Durante o atendimento, a colaboradora interrompeu a separação dos meus produtos para atender outra pessoa que chegou depois. Quando questionei, fui informado de que ela precisava atender a outra cliente naquele momento, mesmo eu já estando sendo atendido anteriormente. Após eu solicitar a troca, outra atendente, uma moça loira, assumiu o atendimento. Ela foi extremamente educada, atenciosa e profissional. A diferença no atendimento foi perceptível. Os produtos passaram a ser manuseados com cuidado, minhas solicitações foram ouvidas e atendidas com respeito, e em nenhum momento me senti tratado com descaso. Isso demonstra que o problema não está na empresa como um todo, pois fui muito bem atendido por outra colaboradora. O que motivou minha reclamação foi especificamente a postura da primeira atendente, que durante todo o atendimento demonstrou falta de atenção, expressões de insatisfação, pouca cordialidade e um tratamento que me fez sentir desvalorizado como cliente. Meu objetivo com a reclamação não é prejudicar a empresa, mas chamar atenção para uma situação que vem se repetindo e que não condiz com a qualidade dos produtos e com a reputação que a loja construiu ao longo dos anos. Espero sinceramente que meu relato seja analisado e que as medidas necessárias sejam tomadas para que outros clientes não passem pela mesma experiência. Espero sinceramente que esse relato seja levado em consideração pela gestão e sirva como pauta para uma reunião com a equipe. Me senti tratado com descaso durante o atendimento, a ponto de precisar chamar a atendente em voz alta dentro da loja para conseguir atenção. Foi uma situação constrangedora e humilhante, especialmente para um cliente que frequenta a empresa há tantos anos. Nenhum cliente deveria precisar passar por esse tipo de situação para ser atendido. Agradeço pela atenção e pelo retorno.

Bom dia Lucas, iremos repassar o seu relato à nossa gestão. Agradecemos novamente por compartilhar sua experiência conosco e informamos que estamos á disposição!