Contratação de consórcio com informações divergentes sobre parcelas, renda e profissão

Prezados, Luiz Carlos

Em atenção à manifestação apresentada, esclarecemos que todas as informações referentes ao plano de consórcio contratado, incluindo valor das parcelas, reajustes, prazos, possibilidade de adequação do plano e demais condições comerciais, constam expressamente no contrato disponibilizado ao consorciado no momento da contratação.

Ressaltamos que o contrato foi devidamente apresentado para leitura, aceito eletronicamente e assinado pelo consorciado, que recebeu acesso às condições completas do grupo e da cota contratada.

Quanto à alegação de divergência entre as informações prestadas e as condições contratuais, destacamos que os valores das parcelas e suas regras de atualização são definidos conforme previsto no instrumento contratual, documento que regula a relação entre as partes.

Em relação aos dados cadastrais mencionados, informamos que as informações constantes na proposta e no contrato são registradas com base nos dados fornecidos durante o processo de contratação. Caso seja identificada qualquer divergência cadastral, o consorciado poderá solicitar a atualização de seus dados.

Por fim, permanecemos à disposição para prestar todos os esclarecimentos necessários por meio de nossos canais oficiais de atendimento, reafirmando nosso compromisso com a transparência, boa-fé e respeito aos nossos clientes.

Atenciosamente,

TALISMÃ CONSÓRCIO

Solicito informar formalmente se a empresa possui ou não a ficha cadastral preenchida no momento da contratação do consórcio. Caso possua, solicito cópia do documento. Caso não possua, solicito que informe expressamente que o documento não se encontra em seus arquivos

Em resposta à solicitação apresentada, informamos que a TALISMÃ não mantém em seus arquivos ficha cadastral ou documentos complementares dos clientes após a efetivação da contratação do plano de consórcio.

Após a formalização do contrato, os dados necessários para a contratação passam a constar exclusivamente nos sistemas da administradora responsável pelo consórcio, sendo que a TALISMÃ não realiza o armazenamento de fichas cadastrais ou documentos pessoais adicionais.

Dessa forma, esclarecemos expressamente que a ficha cadastral solicitada não se encontra nos arquivos físicos ou digitais da empresa.

Ressaltamos, ainda, que os únicos registros mantidos são aqueles relacionados ao contrato e às informações necessárias para acompanhamento comercial, observadas as normas de proteção de dados e segurança da informação.

Reconheço que o contrato informava o valor das parcelas e que confirmei essas informações no pós-venda.
Contudo, minha decisão de contratar foi baseada nas explicações fornecidas pelo vendedor durante a negociação. Foi informado que, após a contratação, seria possível realizar uma redução significativa do valor das parcelas, chegando a aproximadamente metade do valor inicialmente apresentado, com adequação do plano.
Por esse motivo, mesmo visualizando o valor da parcela no contrato, entendi que aquele seria um valor temporário e que posteriormente seria possível adequá-lo conforme me foi explicado.
Se eu tivesse sido informado de forma clara que as parcelas permaneceriam no valor integral de aproximadamente R$ 2.166,62 e que a redução não era garantida ou dependia de critérios específicos, provavelmente não teria aderido ao consórcio.
Minha reclamação refere-se à expectativa criada durante a negociação comercial e não ao fato de o valor da parcela constar no contrato.