EMPRESA [Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Piracicaba - SP
16/05/2025 às 15:42
ID: 217279631
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesMeu filho iria fazer a formatura do ensino fundamental no ano de 2024. Após a formatura paga, por motivos pessoais solicitei o cancelamento e reembolso dos valores. Por contrato, eles deveriam devolver todos dia 15 uma parte do valor pago, na mesma quantidade de parcelas que eu paguei. Acontece que todo mês é uma dificuldade em fazer eles depositarem esse valor, geralmente tenho que gastar meu tempo e meu dinheiro para ir pessoalmente cobrar, uma enrolação, já tive que ameaçar fazer B.O. pra conseguir meu direito de ressarcimento. Esse mês novamente atrasaram o pagamento e não respondem minhas mensagens no whatsapp.
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Resposta da empresa
06/03/2026 às 14:22
Olá, Elen.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo de reembolso.
Entendemos que situações como essa geram desgaste e frustração, principalmente quando é necessário entrar em contato diversas vezes para acompanhar algo que já está acordado. Reconhecemos que o processo não deveria ter causado esse tipo de dificuldade.
Reforçamos que nosso compromisso é cumprir com os termos estabelecidos em contrato e lamentamos pelos atrasos e pela falta de retorno nas mensagens em alguns momentos. Seu relato será encaminhado ao setor responsável para que possamos verificar o ocorrido e evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários e acompanhar a regularização das parcelas de reembolso.
Atenciosamente,
Equipe Talismã Formaturas.