Atraso na entrega de calça comprada online
Respondida
Brasília - DF
30/06/2025 às 13:15
ID: 220886319
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma calça e até o momento não recebi. Mais de 3 semanas, tempo acima do proposto. Recebi um comunicado para o pagamento de taxas aduaneiras, paguei, Sedex para chegar em até um dia útil. Rastreamento dos Correios não consigo. O produto não foi barato. Um item necessário do qual não pretendo abrir mão. Paguei por ele. Espero que me seja entregue. Não foi a primeira vez que comprei um produto on-line e esse demorou a chegar e quando entregue longe de ser o que eu havia comprado. Precisamos ficar atentos onde fazemos nossas compras para evitar aborrecimentos.
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 22:49
Olá, Yvana.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido. Entendemos completamente sua frustração você confiou em nossa loja e comprou um item importante, e é nosso compromisso garantir que ele chegue até você.
Gostaríamos de reforçar que estamos acompanhando seu pedido de perto e mantemos você atualizada via WhatsApp sobre cada movimentação. Sabemos que houve uma etapa extra com a taxa aduaneira e entendemos que isso impactou o prazo, mas sua encomenda está próxima de ser entregue e seguimos monitorando junto aos Correios para garantir que chegue em suas mãos o quanto antes.
Nosso compromisso é total com a sua satisfação. E mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência até aqui. Estamos aqui para garantir que tudo se resolva da melhor forma.
Conte conosco.
Atenciosamente,