Compras sem recebimento do produto
Respondida
São Luís - MA
19/10/2024 às 15:12
ID: 200048361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra no início de setembro (06/09), na loja talismã, compra feita pela internet, com pagamento imediato. Recebi confirmação do pagamento via e-mail, bem como envio de e-mails, relatando que o produto adquirido, estaria a caminho. Dia 27/09, recebi um e-mail que a compra teria chegado. Porém nunca recebi os produtos, tentei ligar no número divulgado no site, o qual nunca fui atendida. Enviei mensagem pelo Instagram da empresa, onde falaram que dariam um retorno. Porém, também não responderam mais. Incrível a facilidade de enganar as pessoas. Fiz a compra por indicações de colegas, mas nunca pensei em ter sido enganada. Não indico
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Resposta da empresa
14/07/2025 às 23:00
Sentimos muito por todo esse transtorno e entendemos a sua insatisfação. No entanto, após verificar o seu pedido em nosso sistema e junto aos Correios, constatamos que ele foi entregue corretamente no endereço informado no momento da compra.
Inclusive, temos registro da entrega realizada no dia [data exata da entrega], com assinatura de recebimento conforme protocolo dos Correios. Caso não tenha sido você quem recebeu, sugerimos verificar com outros moradores do endereço, porteiro ou responsáveis que possam ter recebido o pacote.
Reforçamos que todas as etapas da compra foram seguidas corretamente: o pagamento foi aprovado, o produto foi despachado e entregue no prazo padrão estimado.
Seguimos à disposição para lhe enviar o comprovante de entrega e assinatura via WhatsApp, caso queira verificar.
Nosso compromisso é com a transparência e o respeito a todos os nossos clientes. Se ainda restar alguma dúvida ou se precisar de mais esclarecimentos, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Atenciosamente,
Equipe Loja Talismã