talismã

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Fortaleza - CE

14/07/2025 às 13:56

ID: 222031975

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Reclamação contra: Loja Talismã (Centro - Fortaleza)

Sou cliente da loja há mais de 5 anos, sempre realizando pedidos e pagamentos antecipados para retirada no local. No entanto, duas vezes seguidas, meu esposo foi buscar pedidos previamente pagos e informados como "separados", e ao chegar, ainda não estavam prontos.

Isso resultou em duas multas de trânsito, já que ele precisou esperar em local proibido. Após a primeira ocorrência, informamos a loja com clareza via áudio e mensagem. Na segunda vez, o mesmo erro se repetiu, mesmo com o aviso.

A loja respondeu apenas com mensagens genéricas como repassei ao setor responsável e pedimos desculpas pelo contratempo, sem oferecer qualquer solução ou compensação real, mesmo diante de um prejuízo financeiro causado por má informação da equipe.

Solicito providências e uma compensação justa, bem como melhoria na comunicação e atendimento ao cliente, especialmente com os novos funcionários.

Tenho prints e áudios que comprovam as falhas e os contatos anteriores com a loja.