Cobrança Indevida
Respondida
São Paulo - SP
21/11/2024 às 13:12
ID: 202528321
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde, no dia 26/10/******* fui até à loja TALITA KUME e comprei 2 peças, quando fui pagar a caixa Sra Rosa me falou que uma das peças tinha R$10,00 de acréscimo e que estava escrito na arara, acreditei e paguei. Quando olhei na arara não tinha nada escrito e retornei ao caixa e relatei que não tinha, a Sra Rosa falou que era norma da casa acima de R$*******,00 no cartão de crédito cobrar 10,00, questionei falando que não tinha nada escrito e que queria um acordo para devolver meu dinheiro pois estava errado não comunicar em nenhum lugar esse acréscimo e ela não quis acordar. Chamei a polícia e também não obtiveram sucesso, e me orientaram a fazer boletim ou procurar o RECLAME AQUI. Uma falta de respeito com uma cliente que sou a mais de 20 anos. Gostaria de uma retratação e meu dinheiro de volta pela falta de tato e empatia da funcionária Sra Rosa.
Obrigada
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Resposta da empresa
14/04/2025 às 10:10
Prezada Luciana,
Primeiramente, gostaríamos de agradecer por ser uma cliente fiel há tantos anos e lamentamos profundamente pela experiência negativa que você relatou. Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pela situação desconfortável que envolveu a Sra. Rosa e o atendimento em nossa loja.
Em relação ao acréscimo de R$10,00, entendemos que a comunicação clara e transparente sobre preços e taxas é fundamental, e lamentamos que isso não tenha sido feito de maneira adequada. Não é nossa prática fazer cobranças extras sem que as informações sejam visíveis e acessíveis para todos os nossos clientes, e essa situação não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer.
Pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado pela falta de clareza, pela reação da nossa funcionária e pela forma como a situação foi tratada. Estamos revisando nosso procedimento interno para garantir que isso não aconteça novamente e para que todas as taxas e condições estejam sempre bem sinalizadas para os nossos clientes.
Sobre o seu pedido de reembolso, gostaríamos de resolver o mais rápido possível. Para isso, por favor, entre em contato conosco pelo e-mail ******* ou telefone*******, para que possamos agilizar a devolução do valor pago indevidamente.
Agradecemos a paciência e compreensão, e reiteramos nosso compromisso em oferecer a melhor experiência possível a todos os nossos clientes. Sua satisfação é extremamente importante para nós, e vamos trabalhar para garantir que situações como essa não se repitam.
Atenciosamente, equipe TK