TROCA NÃO ACEITA DENTRO DO PRAZO

Olá Iraildes, tudo bem?



Localizamos seu pedido através do número informado e ele foi efetuado em nossa loja Outlet, localizada na *******, Bom Retiro.

Em todas as lojas Talita Kume é possível verificar a política de trocas próxima aos caixas, além disso, os colaboradores são instruídos a informarem ao cliente no ato da compra a respeito dela, de modo a reforçar a informação e evitar futuras questões.



Dessa forma, para que seja efetuada a troca em nossa loja Outlet há 3 condições previamente sinalizadas:

1) a peça não deve ter sinais de uso;

2) a troca somente é feita mediante apresentação do romaneio/NF;

3) somente é autorizada a troca de cor e tamanho e não é possível efetuar troca de modelo.



a troca é autorizada se houver disponibilidade do produto na loja, já que em nossa loja Outlet vendemos somente peças de coleções passadas e por esse motivo não temos todas as numerações - informação também transmitida previamente ao cliente no ato da compra.



Nos lembramos do seu caso e a troca realmente estava no período previsto, mas não foi efetuada por estar fora das condições que são especificadas acima e que estão disponíveis para a consulta. Foi solicitada a troca do modelo e não de cor ou tamanho, por esse motivo a Talita Kume se reserva o direito de não efetuar a troca de modo legal, uma vez que a lei prescreve que é necessário que toda e qualquer loja apresente claramente sua política de troca, em lugar visível, afim de esclarecer dúvidas a respeito do procedimento.



Quanto ao mau atendimento, pedimos desculpas pelo transtorno e informamos que já foram tomadas as devidas providências. Caso deseje efetuar a troca de cor ou tamanho do produto adquirido, fique à vontade para fazê-lo de segunda a sexta, das 7 às 17h.



Obrigada pelo contato,

Equipe TK