Cobrança indevida de renovação automática de programa de emagrecimento não autorizada.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/04/2026 às 17:02
ID: 245291877
Em 22/03/2025 adquiri um programa de emagrecimento com a ***** com duração de um ano.
Em 1/04/2026, acessei meu e-mail o que raramente faço e me deparei com uma renovação automática do programa em 22/03/2026.
Imediatamente escrevi para a digital manager, que administra a cobrança, informando que não queria e não havia autorizado renovação automática, porém, recebi como resposta, que "A sua assinatura Nutri no Bolso - Anual será cancelada no final do ciclo atual", ou seja, em 22/03/2027.
Repito que não me interessa essa Nutri no bolso, não usei quando comprei e não usarei agora.
Não sabia que haveria renovação automática pois, se soubesse, teria cancelado há muito! Para mim, eu havia comprado o programa pelo prazo de um ano e fim. Não ficou claro que haveria renovação automática!
Na verdade nem quando comprei o programa cheguei a acessar essa Nutri no bolso, que era um bônus que vinha com o programa de emagrecimento.
Peço que cancelem essa assinatura de imediato e estornem essa cobrança absurda! Não autorizei o uso do meu cartão em renovação automática, o que foi feito à minha revelia.
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 08:55
Olá, Isabel!
Verificamos que a contratação do programa foi realizada no formato de assinatura anual com renovação automática, modelo no qual a renovação ocorre ao final do ciclo para continuidade do acesso.
Nesse tipo de contratação, o cancelamento pode ser solicitado a qualquer momento pelos canais oficiais de suporte, caso não haja interesse na renovação.
Entendemos a sua insatisfação em relação à cobrança e reforçamos que seu caso pode ser analisado de forma individual, para que possamos verificar a melhor solução possível.
Ressaltamos também que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento ao cliente, por isso, solicitações relacionadas a cancelamento e cobrança devem ser realizadas diretamente pelos nossos canais oficiais.
Prezamos por um atendimento de excelência e, por isso, pedimos, por gentileza, que entre em contato com o suporte pelo número informado em nosso Instagram, para que a equipe responsável possa te atender com mais agilidade e assertividade.
Seguimos à disposição para te ajudar.
Atenciosamente,
Equipe Talita Perosa
Consideração final do consumidor
01/05/2026 às 00:29
Na resposta acima a empresa diz entender minha insatisfação em relação à cobrança e reforça que a minha questão pode ser analisada de forma individual para que possam verificar a melhor solução possível. Argumentaram ainda que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento ao cliente e solicitaram que eu entrasse em contato com o suporte pelo número informado no Instagram.
Como esclareci na reclamação, antes de fazer a mesma, tentei contato com a Digital Manager informando que não queria e não havia autorizado renovação automática e, muito menos, o uso abusivo do meu cartão.
Na reclamação eu disse que esse contato teria sido feito em 1 de abril, porém, verifiquei agora, que a resposta da Digital Manager me foi enviada nessa data, por isso suponho que fiz contato em algum dia anterior possivelmente 30 ou 31 de março , não sabendo precisar qual, pois enviei mensagem diretamente pelo site deles, não tendo agora encontrado nenhum registro da data.
Assim, solicitei o cancelamento e estorno da cobrança indevida provavelmente 7 ou 8 dias após a não solicitada renovação. Após a resposta da Digital Manager de que a assinatura seria cancelada somente em 22/03/2027, escrevi no mesmo dia, ou seja 1 de abril, um e-mail para '*****' *****, reiterando o pedido de cancelamento e estorno, mas não recebi nenhuma resposta. Pelo visto, não sou somente eu que não tenho o costume de acessar e-mails! Somente após fiz a reclamação no Reclame Aqui.
Acessei o suporte pelo número informado no Instagram como solicitado na resposta da empresa, mas de nada adiantou!
A atendente insistiu que o produto foi adquirido no formato de assinatura, situação que me causa grande estranheza, pois não me recordo, de forma alguma, dessa assinatura já que não é o formato que costumo adquirir cursos ou qualquer tipo de programa, exatamente para que não aconteça o que está acontecendo agora! E se realmente o formato era assinatura, com certeza tal fato não foi informado de maneira clara e ostensiva quando da contratação, como deveria!
É absurda a imposição da empresa para que eu engula esse programa por mais um ano, sendo que nunca acessei esse produto no primeiro ano e muito menos irei acessar agora!
Informou a atendente que o prazo legal para solicitar reembolso é de até 7 dias após a renovação, contudo, como esclareci, somente tomei ciência dessa indesejada renovação 7 ou 8 dias após a mesma ter sido feita à minha revelia, tendo de imediato solicitado o cancelamento e estorno da quantia debitada no meu cartão. Por causa de um ou no máximo dois dias que ultrapassaram a data para desistência, essa empresa quer que eu arque com o pagamento de um programa caro, que não irei utilizar, pelo prazo de 365 dias!
Uma decepção essa atitude! Talita Perosa não precisa disso!!
JAMAIS voltarei a fazer qualquer negócio com essa empresa e alertarei a todos que puder sobre essa atitude. Não recomendo essa empresa para ninguém, pois há outras excelentes e que, ao contrário dessa, tratam o cliente com empatia e respeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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