Cobrança indevida de serviços não solicitados após compra em rede social
Respondida
Pindamonhangaba - SP
09/08/2026 às 02:13
ID: 255979805
Preciso aprender a olhar as reclamações neste site antes de realizar qualquer compra! Pois existem diversas reclamações dessa "empresa"
Tudo começou qdo vi um anúncio naa redes sociais. Como o valor era baixo ($70,00 aproximadamente) resolvi adquirir, entretanto já me arrependi pouco tempo depois, vários números desta "empresa" começaram a mandar msg e eu não entendi o porquê.
Dias depois, fui conferir o fechamento da fatura e me deparei com mais 2 serviços, um de 29,00 e outro de 600,00.
Como assim? 600,00?
Um absurdo!!
Fico pensando qtos caem neste [Editado pelo Reclame Aqui] sem nem perceber.
Fica aqui o alerta!!
Espero que o meu relato sirva para alertar outras pessoas!!
Acessei a plataforma da hot Mart e já solicitei o reembolso hoje 09/08/20. Por sorte estava dentro do prazo que era até dia 11/08, e quem não consegue porque não percebeu. Como fica.
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 12:02
Olá, Eliane!
Nós, da equipe Talita Perosa, prezamos pelo atendimento transparente e pela melhor experiência para nossos clientes.
Lamentamos que a situação tenha gerado essa impressão. Gostaríamos apenas de esclarecer que os produtos e serviços adicionais apresentados durante a compra são ofertas opcionais. Eles não são adicionados automaticamente pelo nosso sistema: a contratação ocorre somente quando o próprio cliente seleciona e confirma a aquisição na plataforma.
Também reforçamos que os valores e produtos são apresentados antes da confirmação, justamente para que o cliente possa verificar e escolher quais itens deseja adquirir.
Identificamos que você realizou a solicitação de reembolso diretamente pela Hotmart dentro do prazo informado. Dessa forma, o processo segue os procedimentos da própria plataforma.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Equipe Talita Perosa