Dificuldade para cancelar compra e falta de suporte
Respondida
Balneário Camboriú - SC
10/08/2026 às 09:17
ID: 256027837
Fiz uma compra quarta feira dia 5/08/2026, estou desde quinta feira tentando falar com o suporte para fazer o cancelamento da compra e não tive respostas. E preciso que cancele pois não tem a dinâmica que eu esperava, mandaram o número do suporte mais ninguém responde. Preciso que cancele a minha compra por favor! Obrigada!
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Resposta da empresa
22/08/2026 às 12:12
Olá, Taiuany!
Nós, da equipe Talita Perosa, prezamos por um atendimento transparente, responsável e de qualidade para todas as nossas alunas.
Gostaríamos de esclarecer que você entrou em contato com nosso suporte oficial no dia 09/08, às 22h45, horário em que nosso expediente de atendimento já havia sido encerrado. No dia seguinte, você entrou novamente em contato e sua mensagem foi recebida normalmente.
Nosso atendimento segue uma ordem de recebimento das mensagens, para que todas as alunas sejam atendidas de forma organizada e justa. Por isso, quando novas mensagens são enviadas antes de a solicitação anterior ser respondida, a conversa pode ser atualizada na fila, sendo necessário aguardar novamente a ordem de atendimento.
Reforçamos que todas as mensagens são acompanhadas pela nossa equipe e respondidas dentro do horário de atendimento e conforme a ordem de recebimento.
Por fim, esclarecemos que a solicitação de reembolso foi realizada e o valor já foi devidamente estornado.
Lamentamos qualquer transtorno e reforçamos nosso compromisso em oferecer um atendimento cada vez mais claro e eficiente às nossas alunas.
Atenciosamente,
Equipe Talita Perosa