Solicitação de cancelamento e estorno do programa PROTOCOLO JEJUM SEM FOME dentro do prazo de arrependimento - Sem resposta da empresa
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/02/2026 às 19:35
ID: 241362135
No dia 11/02/26, adquiri o programa de emagrecimento PROTOCOLO JEJUM SEM FOME. Após analisar o material (vídeos e cardápios), percebi que o método não se adequa à minha realidade e decidi exercer meu Direito de Arrependimento, conforme garante o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Realizei o primeiro contato com a equipe de suporte e com a proprietária do produto no dia 18/02/26, exatamente no 7 dia após a compra, solicitando formalmente o cancelamento e o estorno do valor pago.
Até o momento, não obtive nenhum retorno da empresa. Ressalto que o prazo de 7 dias para compras online é contado a partir do recebimento ou assinatura do serviço, e a manifestação do desejo de cancelamento dentro deste período obriga o fornecedor a realizar a devolução integral dos valores. O fato de a empresa não ter respondido dentro do prazo não anula o meu direito, uma vez que a solicitação foi feita tempestivamente (dentro do prazo).
Solicito o estorno imediato do valor pago pelo produto, caso contrário, buscarei as instâncias administrativas (PROCON) e judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
20/03/2026 às 09:39
Olá, Adriana!
Nós, da equipe Talita Perosa, prezamos sempre pela qualidade no atendimento e pela melhor experiência de nossos alunos.
Gostaríamos de esclarecer que o Reclame Aqui não é nosso canal oficial de suporte. Para garantir um atendimento mais ágil e assertivo, disponibilizamos canais exclusivos de atendimento direto com a nossa equipe.
Identificamos que o contato foi realizado por meio do número de automação, que não possui atendimento humano. Para solicitações como essa, é necessário entrar em contato diretamente pelo nosso número oficial de suporte, onde há atendimento com a equipe responsável.
O número de suporte está disponível na bio do nosso Instagram, além do atendimento via direct em nossa página oficial. Por esses canais, conseguimos acessar seu cadastro, compreender melhor a solicitação e oferecer a tratativa adequada com mais agilidade.
Ficamos à disposição para te atender por lá e resolver sua situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Talita Perosa
Consideração final do consumidor
23/03/2026 às 09:21
Gostaria de registrar que a solução deste problema não partiu da produtora, que alegou que utilizei 'canais não oficiais', ignorando que utilizei os mesmos meios pelos quais recebi informações do produto. Cabe ao fornecedor gerir seus canais de atendimento, e não penalizar o consumidor.
Felizmente, a Hotmart demonstrou um atendimento exemplar e ético. Após analisar as provas do meu contato feito dentro do prazo de 7 dias (Art. 49 do CDC), a plataforma já confirmou por e-mail a solicitação do meu reembolso e o bloqueio do acesso ao curso.
Reitero meu total descontentamento com o pós-venda da vendedora, que se mostrou sem tato, mas agradeço à Hotmart pela agilidade e pelo respeito às leis de defesa do consumidor.
Caso resolvido pela plataforma de pagamento.(hotmart)
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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