Atraso na entrega, cobrança duplicada não estornada e falta de suporte ao cliente após compras em lives.
Respondida
São Vicente - SP
09/01/2026 às 17:57
ID: 237207773
Não cumprem o que prometem .
Fiz várias compras antes do final do ano
Eles pedem pra vc realizar um pix de 100 reais e pedem pra vc ir finalizando os carrinhos de compras durante as lives
Até agora não recebi a mercadoria.
Fiz um pagamento duplicado de um mesmo link sem querer pq eles ficam pressionando pra vc finalizar o carrinho e voltar pra Live e esse pagamento não foi estornado .
Pra completar mandaram um link de uma transportadora que alegou ter entregue as 17:24 hoje sendo que olhei a mensagem as 15h .
Resumindo, não recebi a mercadoria, o pagamento duplicado não foi estornado e várias vezes me deixaram falando sozinha .Total falta de respeito e empatia com o próximo.
Relutei pra fazer essa reclamação pois se eu soubesse que a reputação da empresa era essa , jamais teria feito uma compra de aproximadamente 2.500 sem ter visto o Reclame Aqui.
Estou sendo taxada como uma pessoa ansiosa .
Quem consegue ficar tranquilo com um atendimento desses?
Fazem Live todos os dias , pegam vários pedidos e não dão conta da demanda deixando o cliente sem suporte , falando sozinho.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:31
Sentimos pelo seu relato, porém é importante esclarecer alguns pontos para evitar informações incorretas.
Sobre o pagamento duplicado, identificamos que ele ocorreu a partir da finalização repetida do mesmo link. Assim que percebido, o caso foi analisado e orientamos sobre o processo de estorno, que depende também da aprovação da operadora/banco, não sendo possível realizar intervenções paralelas para evitar duplicidade de devolução.
Em relação à entrega, trabalhamos com transportadoras parceiras e disponibilizamos o rastreio para acompanhamento. Eventuais divergências de atualização são tratadas junto à transportadora para verificação.
Quanto ao atendimento, reforçamos que todos os contatos são respondidos dentro do fluxo da empresa. Em períodos de alta demanda, pode haver um tempo maior de retorno, mas em nenhum momento deixamos de prestar suporte.
Ressaltamos que todas as solicitações foram acompanhadas e tratadas pela equipe, seguindo os processos internos da empresa.
Prezamos pela transparência e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários dentro dos nossos canais oficiais.