Compra não entregue e estorno não realizado após pagamento via PIX em live.

Olá, tudo bem? Queremos esclarecer a situação com total transparência. Houve uma falha interna no atendimento inicial e por isso a cliente não recebeu o retorno esperado. Pedimos desculpas por isso. A solicitação de estorno foi feita no dia 28 e o reembolso foi concluído no dia 13, dentro do prazo de até 15 dias previsto na política da empresa. Sobre o comentário de que o produto não foi recebido, o pedido não seguiu para envio devido ao cancelamento solicitado pela cliente, e o valor foi devolvido corretamente. Estamos reforçando nossos processos internos para que situações assim não aconteçam novamente. Permanecemos à disposição.