Pedido incompleto, cobrança indev.
Respondida
São Vicente - SP
16/01/2026 às 02:21
ID: 237849655
Talita Sobrinho Store agora com o novo nome "TS JOIAS " não entregou parte do meu pedido . Devolvi um anel de moissanite de 11 mm de R$ 459,90 com certificado de 9mm. Reclamei , pediram pra eu enviar com o código reverso e a foto do comprovante e mesmo depois de eu ter feito o que pediram , enviaram R$ 150,00 alegando que paguei em 8x .Fiz uma compra de aproximadamente 2.400 nas lives onde eles pressionam vc a ir finalizando os carrinhos e tb pediram um pix de 100 reais para participar da live , como um sinal que depois seria descontado. , como eu não estava acostumada com esse sistema , fiz o que pediram , inclusive na pressa , acabei pagando um link duas vezes Prometeram frete grátis, não deram , prometeram brindes pra quem comprasse naquele dia , não mandaram , só enviaram depois que eu reclamei que a outra metade do pedido não tinha vindo. Quando a outra parte do pedido chegou , veio faltando mercadoria também. Não enviaram a nota fiscal, não enviaram parte do pedido que estava pago e ainda por cima falaram do meu comportamento , causando constrangimento pela minha idade. A própria Talita falou que tem os pais com 60 anos e que não agem como eu .Fiquei pasma.Nunca passei por isso. Comprei com outros fornecedores e fui super bem atendida .Eles não tem comprometimento com o cliente , só pensam em fazer lives todos os dias , depois é uma desorganização completa.
Depois que vc pagou , não aceitam críticas mesmo estando completamente ERRADOS .Estou tentando receber meu dinheiro mas eles são totalmente intransigentes.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 11:26
Olá, Marcia
Sentimos pelo seu relato, porém é importante esclarecer alguns pontos para que não haja interpretações incorretas.
Todas as solicitações apresentadas foram analisadas e tratadas pela nossa equipe, e o processo foi devidamente resolvido, incluindo a devolução do valor conforme alinhado.
Durante todo o atendimento, seguimos nossos processos internos, com orientações sobre cada etapa, incluindo logística reversa, análise das peças e tratativas financeiras.
Em relação aos demais pontos citados, reforçamos que prezamos pela transparência, organização e respeito em todos os atendimentos, e situações pontuais são sempre tratadas individualmente para garantir a melhor resolução possível.
Dessa forma, como o caso já foi solucionado, consideramos a situação como finalizada.