Pedido não enviado, reembolso negado e falta de resposta da loja
Respondida
Belo Horizonte - MG
10/11/2025 às 13:34
ID: 231494951
Meu pedido nao foi enviado e pedi o reembolso, mentiram falando que só nao tinha atualizado o nuvem e enviaram o pedido no dia final do prazo de entrega. Nao consegui reembolso e fiz um pix pra conseguir comprar pela live um dia antes (domingo) achando que iria chegar na segunda ( dia maximo) e nao querem fazer o reembolso de nenhum dos dois, falando que nao seria possivel, somente ficar com o credito na loja, isso é escolha do CLIENTE! AGORA NAO ME RESPONDEM MAIS !!!!!
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Resposta da empresa
27/11/2025 às 17:03
Olá! Vi sua mensagem e queria esclarecer tudo direitinho, porque parece que ficou uma impressão diferente do que realmente aconteceu.
Sobre o pedido do site: ele tinha até 3 dias úteis para ser separado. Realmente tivemos um atraso de 1 dia e reconhecemos essa falha de comunicação, pedimos desculpa por isso. Mas o envio aconteceu dentro do prazo total informado no momento da compra.
Sobre o pedido da live: você pediu o cancelamento do valor de R$******* e fizemos isso no mesmo dia. Inclusive explicamos que o estorno da operadora pode levar até 15 dias úteis e você estava ciente desse prazo. Em nenhum momento negamos o reembolso. Tudo foi solicitado corretamente e está sendo processado pela operadora dentro do prazo padrão.
A única falha aqui foi a comunicação ter demorado um pouco em um dos dias, e por isso pedimos desculpas. Mas a parte financeira e de envio foi tratada da forma certa.
Se precisar de qualquer atualização, estamos por aqui. O que depender da gente, vamos resolver.