Recusa de Reembolso e Estorno de Peças, além de Cobrança de Frete Reverso Paga do Bolso.
Respondida
Ribeirão Preto - SP
20/03/2026 às 14:14
ID: 243852627
Comprei durante a live e algumas peças eu não gostei, então solicitei um frete reverso, mas sem sucesso. Então tive que pagar do meu bolso e agora a empresa se nega a reembolsar o valor do frete e também se nega a fazer o estorno das peças devolvidas dizendo que arrumaram o que eu não gostei entre tantas outras coisas. Ou seja, parece que eles estão acima de qualquer lei.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 10:24
Olá, Kayene, tudo bem?
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre a sua solicitação.
Sua compra foi realizada na modalidade de atacado, que possui condições comerciais e políticas próprias, previamente informadas no momento da compra.
A solicitação de devolução apresentada não está relacionada a defeito nas peças, mas sim a preferência pessoal. Nesses casos, conforme nossa política, o custo do frete de devolução é de responsabilidade da cliente.
Ressaltamos também que não realizamos devoluções parciais, sendo necessário o envio integral do pedido para análise, conforme as condições informadas.
Além disso, já havíamos realizado orientações anteriores sobre essas mesmas condições, inclusive em situações similares, reforçando as regras aplicáveis para esse tipo de compra.
Dessa forma, seguimos integralmente nossas políticas comerciais, que são claras e aplicadas de forma igual para todas as clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos dentro dessas condições.