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Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

20/01/2026 às 02:10

ID: 238197823

Esta já é minha segunda reclamação em relação a essa empresa.
Realizei uma compra em outubro de 2025 e, dentro do prazo legal (menos de 7 dias após o recebimento), devolvi as peças, pois a qualidade é extremamente baixa. Desde então, estou lutando há meses para receber um dinheiro que é meu.
Mesmo após inúmeras tentativas de resolução amigável, a empresa se recusa a devolver o valor, alegando que eu não tenho direito ao estorno e que deveria assumir o prejuízo, o que é completamente absurdo.
O valor que estou solicitando de volta é de R$ 744,00, referente a peças sem uso que permanecem com a empresa. Ressalto que esse valor sequer corresponde ao total do meu prejuízo, pois ainda existem peças usadas que também não desejo, tamanha a falta de confiança na empresa.
O que tornou a situação ainda mais grave foi o fato de a responsável pela empresa ter ido até a minha rede social pessoal, em um comportamento totalmente inadequado e invasivo, caracterizando assédio moral.
Abaixo, deixo registrada a mensagem que recebi da própria empresa, com ataques pessoais, totalmente fora de qualquer postura profissional:
"*****, você não precisa se rebaixar tanto, nem ficar o tempo todo tentando nos diminuir, isso não vai resolver o seu problema, são atitudes infantis, você como estudante de psicologia é até estranho ver esse tipo de comportamento vindo de uma pessoa como você.
Nosso erro foi vender para você de novo, sabendo que você é uma pessoa extremamente problemática.
Na segunda já iremos resolver pra você sobre o pagamento, sei que você está precisando de dinheiro, fica tranquila. Não queremos contato e nem dinheiro seu."

Além disso, a empresa prometeu expressamente que a situação seria resolvida na segunda-feira, inclusive afirmando que faria o pagamento. Desde então, não houve qualquer resposta, retorno ou posicionamento, o que demonstra total descaso e falta de compromisso com o próprio combinado.
Reforço que não estou pedindo favor, desconto ou benefício algum.
Estou pedindo apenas a devolução do meu próprio dinheiro, pago por produtos que devolvi dentro do prazo legal e que até hoje não foi restituído.
Essa situação vem se arrastando há meses, causando desgaste emocional, financeiro e constrangimento, sem que a empresa demonstre qualquer intenção real de resolver o problema.